延时服务，为您增添浓浓年味

青海政策君

1月13日18时12分，国家税务总局西宁市湟源县税务局办税服务厅响起急促的电话铃声，“您好，不知道是哪里出错了，我这边申报总是不成功。”湟源玉兰种植专业合作社纳税人张女士在电话另一端焦急地问道。详细了解纳税人所遇到的问题后，“税小丹”服务团队主动通过线上服务平台远程辅导纳税人登录自然人电子税务局进行申报，并对电子税务局的有关模块和办税注意事项对纳税人进行了线上辅导。临近年底，又值申报期，办税服务厅业务不断增多，西宁市税务部门全面实施延时服务制度，为纳税人提供优质的纳税服务体验，最大程度满足纳税人多元化的办税需求。


税务干部为纳税人提供延时服务

1月17日12点36分，“请问一下我申请代开的发票显示审批成功，税款也已扣款成功，但是电子发票出不来，我现在要急用。”税务干部立即放下刚刚端起的盒饭热情回应纳税人赵玉珍的急切询问。通过查询，税务干部找到了问题的症结——纳税人因为不太熟悉开票流程，操作时缴款成功后未进行已缴款确认，所以未能成功开具电子发票。找到问题后，税务干部立即帮助纳税人成功开具电子发票，操作流程过程中一步步为纳税人演示、强调需要重点关注的关键步骤，并指导纳税人使用“东税精灵”二维码指南了解常规涉税业务的分解操作步骤。“饭凉了可以热，可不能让纳税人的心凉了。”城东税务人这么说，也这么做着。

1月19日18时15分，宁夏中房集团西宁房地产开发有限责任公司企业办税人员王先生因急需办理企业跨区域预缴业务急匆匆赶到了城西区税务局办税服务厅，紧赶慢赶却也到了下班的时间。导税人员得知这种情况，立即引导纳税人前往窗口办理业务，窗口人员主动留下加班为其完成业务办理。“原以为会白跑一趟，没想到下了班也能办，这下总算能安心回家过年了。”走出办税服务厅，望着万家灯火，王先生总算舒了一口气。

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这一幕幕的场景在办税服务厅常有发生，西宁税务人以“时时放心不下”的责任感，积极推行延时服务，只要有前来的办税人、缴费人，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一项工作、送走最后一位办税人员，窗口工作人员才会下班。“快过年了，大家都想早点办完事回家，我们多一份坚守，就能让更多人更早一点安心回家。”西宁市城西区税务局第一税务分局副局长王珍梅一直坚守在纳税服务一线。


税务干部接听4912366纳税缴费服务热线
解答纳税人咨询

近年来，除了延时服务，西宁市税务局还推出预约服务、绿色通道、特事特办、一次性告知、承诺制容缺办理等便民办税举措，不断优化纳税服务。新的一年，西宁市税务局将扎实开展以“办好惠民事·服务现代化”为主题的“便民办税春风行动”，从纳税人、缴费人的视角思考问题、从纳税人、缴费人的感受确立目标，针对具体诉求提供服务，提供更有温度的服务。


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