vlog丨体验广东十大税费服务新举措：智能咨询全天候

广东政策君

2022年，国家税务总局广东省税务局举办了第三届“广东省纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”评选活动。共有436万人次参与投票，目前，票选出来的“十条举措”已全部跟大家“会面”。

这“十大举措”办事成效如何？纳税人是否满意？让纳税服务体验师和您一起来检验。
本期
体验的是
智能咨询全天候
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“
何为“全天候”？
为何“全天候”？

”
全天候 24小时服务 //
广东12366智能咨询服务自上线以来，以“7×24小时智能回复+人工在线及时介入”的服务模式，为纳税人缴费人提供全税费种及电子办税操作咨询服务，真正实现了全天候服务。


NO.1
税费咨办一体“新”服务

目前，通过广东省电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台、智能咨询窗口等可进行业务咨询与业务办理的双向切换，实现“边问边办”与“边办边问”。
NO.2
掌上语音 即“问”即“答”

税务卡通形象拟人化语音播报政策内容，实现“问”“答”环节的语音交互，解放纳税人缴费人双手，让智能咨询服务走声更走心。
NO.3
语音交互 答案“秒懂”

拨打12366热线，按“1”，再按“1”（12366-1-1），智能语音助手“秒懂”，以“在线播报+短信推送”相结合的方式为纳税人缴费人呈现答案。
NO.4
人工兜底 专席“秒回”

输入“人工”字眼，在线人工坐席“秒回”，与智能客服相辅相成，确保每一个提问都得到快速、有效的回复。
智能咨询全天候，满意服务无终点。

广东税务将继续发挥智能咨询优势，实现问办结合，更高效解决纳税人缴费人问题，不断升级智能咨询服务能力，打造智能服务新模式，优化互动体验。

来源：国家税务总局广东省税务局
编发：国家税务总局云浮市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）