湖州市税务局获评2022年度12345政务服务便民热线“效能指数”测评优秀单位

浙江政策君

2022年，湖州市税务局牢固树立“群众利益无小事”的理念，以12345政务热线为有利抓手，坚持“闻风而动、接诉即办”，立足职能，强化措施，不断提高为民办事效率。2022年，共受理“12345”政务服务便民热线信访件436件，实现按时接收率、按时转办率、跟踪督办率、按时办结率、回访率5个100%。市局在2022年度12345政务服务便民热线“效能指数”测评中被评为优秀单位。



在办件时效上
坚持高效办件
制定政务服务便民热线运行管理办法，按不同办理难度实行限时办结，保障一般问题“快返快回”，整体节奏“短平快”。
在办件机制上
坚持协同办件
针对难点热点问题，实行领导牵头、专班处理，确保各类复杂问题“稳慎”处理，妥善回复。定期梳理短板弱项，有的放矢加以改进，从根源上主动预防投诉率。
在办件质量上
坚持高质量办件
在强化业务部门各司其职的基础上，落实专人专岗，对办理情况实时跟踪问效，以来电人的满意与否作为办结与否的评判，严格审核把关，确保首答满意。
供稿：纳税服务中心
编辑：市局办公室
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