大庆税务：多措并举助办税 贴心服务解难题

黑龙江政策君

为最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求，当好纳税人的贴心人，国家税务总局大庆市大同区税务局第一税务分局始终秉持着“征好每一份税，待好每一个人”的工作目标，全力做好2023年第一个大征期运行保障工作，着力营造安全高效的办税环境，确保大厅各项业务平稳推进。
制定应急方案，保证有序办税
为确保一月份大征期各项工作平稳运行，第一税务分局提前部署、合理规划，在应急、服务等方面加强力度。面对征期内可能出现的突发情况，为能够快速反应、及时处理，第一税务分局制定专项方案，对可能出现的重点、疑点和难点问题进行分类分级，制定相应措施，避免突发事件可能造成的影响和损失，切实保障纳税人的合法权益。同时，做好办税服务厅相关技术支撑，及时检查办税设备、网络设施以及各种硬件的维护保障，按需增添自助办税设备，确保纳税人缴费人在大征期期间及时办理申报等业务；对网络卡顿、后台硬件运行情况，运维人员对网络安全隐患等方面全面排查、跟踪处理，确保系统运行、申报征收、开具发票平稳顺畅。持续推进“非接触”式办税缴费服务，倡导纳税人缴费人使用“网上办”“掌上办”“寄递办”等多样化办税缴费方式，为纳税人提供“无障碍式”服务。
积极调配人手，组建服务专班
对于现场办理涉税业务的情况，第一税务分局对办税服务厅窗口和人员进行合理分配，根据进厅人流情况动态调整办税窗口，确保办税畅通不聚集，同时保证对外公开电话有人接听、态度热情，根据纳税人的不同诉求，有针对性解决；对于需要多个部门协调处理的业务，落实首问责任制，前台处理、后台流转，最大程度提升纳税人满意度。继续推广“自助办”，针对使用电子税务局进行申报的纳税人，第一税务分局组建办税服务专家辅导团队，在办税服务辅导区增加工作人员轮流值班，全程指导办税，解决纳税人在申报纳税方面的困惑，减少纳税人来回跑、重复排队等情况的发生，为纳税人提供便捷服务。同时，做好2023年新税收政策的宣传辅导工作，在宣传栏张贴、电子屏滚动播放《财政部、税务总局关于明确增值税小规模纳税人减免增值税等政策的公告》等税收政策，确保纳税人应知尽知、应享尽享。
提供便捷服务，提升办税体验
前来办税的王会计说：“税务局的延时服务特别人性化，工作人员放弃午休时间，加班加点办理业务，令我们特别感动，你们辛苦了！”
大征期期间，为了最大程度提升纳税人办税体验，第一税务分局窗口工作人员主动为纳税人缴费人提供延时服务16次、提前预约错峰办税服务28次，落实“3分钟等待、1分钟办结”的简事快办服务23次，对简事快办清单内的涉税业务事项，在资料齐全的情况下，可直接取号到相应窗口办理，切实做到让纳税人少跑腿多办事，高兴而来，满意而归。
大庆市大同区税务局第一税务分局多措并举，在一月份大征期期间，扎实做好征期服务保障工作，积极优化各项服务，使各项政策落实更有力度，服务纳税人缴费人更有温度。

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来源：中国经济周刊官网