河北日报：春风行动优服务 惠企利民助发展——河北省税务系统2022年开展“便民办税春风行动”综述

河北政策君

春风行动优服务 惠企利民助发展
——河北省税务系统2022年开展“便民办税春风行动”综述

民心所向，政之所行。河北省税务系统按照国家税务总局部署，截至2022年已连续9年开展“便民办税春风行动”，紧盯纳税人缴费人“急难愁盼”，持续优化办税缴费服务，一年一个主题接续提质增效，一步一个脚印扎实向前推进，让便民办税的“春风”在燕赵大地常拂常新，成为税务部门服务纳税人缴费人的暖心品牌。
在刚刚过去的2022年，河北省税务局聚焦落实新的组合式税费支持政策，聚焦优化税收营商环境，坚持以纳税人缴费人需求为导向，接续开展“便民办税春风行动”，推出迅速响应更及时、智慧办理更便捷、分类服务更精细、执法监管更公正、税收共治更聚力等5大类20项109条便民办税缴费措施，至年底已全部落实落地，进一步优化了税收营商环境，为激发市场主体活力、稳定我省经济运行、推动河北经济社会高质量发展贡献了税务力量。

精准宣传辅导，促进畅享政策红利

政策宣传辅导是推动税惠政策落实的首要环节。2022年，全省税务系统以落实退税减税降费政策为主线，进一步在提升宣传辅导精准度上下功夫，线上线下齐发力，用精准的宣传辅导推动退税减税降费政策落准落好。
打好政策宣传辅导“组合拳”。在线上，省市局网站开通“组合式税费支持政策”专题，设置政策文件、政策解读等栏目，集中宣传税费支持政策；制作相关动漫产品，通过微信公众号、纳税人学堂等发布，直观生动讲解税费支持政策。在线下，分阶段、分对象、多轮次组织开展纳税人缴费人培训辅导，帮助符合享受条件的纳税人缴费人及时准确申请办理退税减税降费业务，促进税费支持政策直达快享。同时，充分运用税收大数据，筛选符合税费优惠政策享受条件的企业，通过电子税务局的“政策速递”模块，第一时间向纳税人缴费人“点对点”推送税费优惠政策，确保政策精准送、及时办、快捷享。2022年，河北税务部门向符合享受税费优惠政策的纳税人缴费人推送相关政策95批次、2452余万户次。
“有时候，我们还没顾上了解新政策，电子税务局就将新政策推送过来了，遇到不明白的政策还可以直接线上咨询，税务部门的服务越来越贴心。”河北瑞丰科技有限公司财务人员吕紫柔说道。
在此基础上，税务部门主动为符合享受条件的纳税人缴费人开展“一对一”政策辅导。“税务部门通过数据筛选第一时间为我们提供了政策辅导，220余万元留抵退税款顺利到账，我们感受到了税务服务的速度和温度。”河北雄源服装科技有限公司负责人王喜光说。

“800多万元的留抵退税款，有力缓解了企业的资金压力。”承德市高新技术企业云涤智能科技有限公司财务负责人王玉艳激动地说，公司主要从事干洗、清洗、纺织品洗烫等技术研发，近年来受疫情影响，企业经营困难，正在资金紧张时，税务干部主动辅导企业申请办理留抵退税，使留抵退税款及时到账，解决了企业资金难题。与王玉艳一样对退税减税政策落实感受相同的还有许多纳税人。在沧州渤海新区，河北易高生物燃料有限公司正全力投入乙醇科研生产，在亟需技术攻关资金时，公司财务人员接到了税务人员的电话，提醒该公司符合享受留抵退税条件，并对留抵退税政策及其办理流程进行了详细的讲解，辅导该公司及时申请享受了这项政策红利。该公司总经理徐彬表示：“有了这笔退税款的支撑，乙醇生产线设备技改会加快进度，预计能够提前达产达效。”


优化办理方式，推进便捷办税缴费

河北省税务局以纳税人缴费人需求为导向，持续优化办税缴费方式，建立起“以网上办税为主，以自助终端办税为辅，办税服务厅兜底”的办税缴费新模式，拓展完善“非接触式”办税缴费，实现办税缴费就近办、网上办、自助办，持续便利纳税人缴费人办理税费业务。
“远程帮办服务真的特别方便，足不出户、办问无忧。以后不用到办税服务厅，拨打远程帮办中心电话，坐席人员‘屏对屏’给我们提供服务，让咱们会计人、给企业省时省心省力！”日前，邯郸市“税务服务体验师”长盈会计服务部的常月静，在实地体验远程帮办线上办税服务后，向前来办税的同行们“推介”远程帮办服务。
河北省税务局在2022年深入推进“远程帮办+电子税务局+核心征管系统”集成式税费服务，把办税服务厅前台导税咨询、窗口办税缴费、纳税服务热线拓展为集成式线上服务，通过与纳税人缴费人“面对面”可视化同屏辅导，及时为纳税人缴费人远程提供政策咨询、业务辅导和办理指引，彻底打通了“非接触式办税”的“最后一米”。纳税人缴费人在使用电子税务局、自助办税终端等渠道办理业务时，遇到问题可随时点击远程协助功能，申请音频视频咨询辅导、远程协助、在线办税等各类“云端服务”，逐步构建起功能更智慧、体验更优越、办税更自主的全方位服务格局，全省税务部门已建成远程帮办中心183个，县（市、区）覆盖范围达到100%。
此外，河北省税务部门还充分依托部门信息共享、5G信息技术等，积极探索办税缴费新模式。创新推进“减证便民”新举措，对部分税务证明事项实行“两免”即办制，即税务机关通过积极推动政府部门间信息共享实现信息即时查验，不再向纳税人索要证明材料（免提交证明）、不再实行证明事项告知承诺制要求纳税人签署承诺书（免书面承诺），对即时查验相关信息符合办理条件的，即时为其办理相关涉税事项。创新打造“5G掌上税管家”，精准引导纳税人顺利完成涉税事项办理，给纳税人带来全新服务体验，获得工业和信息化部主办的“绽放杯”5G应用征集大赛优秀奖。创新升级异地缴税服务，推出“跨区域涉税套餐”模块，有效解决异地缴税难、手续繁等问题，极大提升了纳税人办税便捷度和满意度。
如今，“最多跑一次”、自助办税、网上办税、远程帮办……多元化的税费办理体系逐步形成。“非接触式”办税缴费成为纳税人缴费人的首选，233项涉税事项可以“一次都不用跑”，97%涉税业务可以网上办理。

聚焦服务需求，助力企业纾困发展

“有诉求 码上说”“不满意 请找我”，河北税务系统结合精细服务改革试点工作，在“便民办税春风行动”中，主动听取纳税人缴费人的需求，推出了系列针对性、创新性、实效性的服务举措，为企业发展营造优良环境。同时，围绕企业复工复产、创新发展面临的困难和需求，通过税收大数据为企业供需提供对接；通过“税银互动”助力小微企业“以信换贷”缓解融资难题。
全省税务系统采取线下线上“双管齐下”方式，广泛听取收集纳税人缴费人在办税缴费中的需求诉求。在线下，全部14个市局在510个办税服务厅、1020个税务分局设置了“不满意 请找我”专席；在线上，推出“有诉求 码上说”，纳税人缴费人可以通过扫描“有诉求 码上说”二维码便捷反馈涉税意见建议。同时，积极拓展征纳互动平台、自助办税终端、电子发票服务平台、电子税务局等纳税人端税费办理渠道的征纳互动服务，随时听取解决办税缴费中的问题。开展“阳光e税”税费服务体验监督活动，全省各级税务机关邀请纳税体验监督员和税收志愿者2505余名，对河北税务APP、电子税务局、河北税务微信公众号办税模块等办税缴费信息系统的41项新功能进行体验，更好听取和改进办税缴费的细节问题。通过以上多渠道、多方式听取纳税人缴费人的需求诉求和意见建议，并综合研究分析，持续完善税费服务的具体措施，为市场主体发展提供更好更优的税收营商环境。
近年来，纳税信用逐渐成为企业的“金名片”，“银税互动”作为“以纳税信用为基础，以纳税信息为媒介”的一项举措，为企业发展“贷”来源头活水。平泉雅歌包装科技有限公司是一家生产药用、食品用PVC片材的股份制企业。“受疫情影响，今年物流时常不稳定，原材料及成品运输受到影响，大量占用了公司资金，现金流特别紧张。”公司经理李景春介绍说。了解企业难题后，当地税务部门向该公司推荐了“银税互动”项目，使企业成功申请到了100万元的信用贷款，解了企业资金上的燃眉之急，助力企业纾困发展。
绘成锦绣展旧岁，更上层楼待新年。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。河北税务系统将牢固树立“以纳税人缴费人为中心”理念，以“办好惠民事、服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”，采取更多惠民生、暖民心举措，更好服务纳税人缴费人，努力创造一流的税收营商环境，进一步增强纳税人缴费人的获得感和满意度，为打造中国式现代化河北场景贡献税务力量。(季水轩)


来源：河北日报
搜索关注
河北税务