立即办+辅导办+安心办，打造“五分钟办税厅”

湖北政策君

“便民办税春风行动”是税务部门落实党中央、国务院深化“放管服”改革、优化税收营商环境的体现。国家税务总局十堰市郧阳区税务局针对市场主体提出的一系列多元化、高标准服务诉求，创新服务举措，优化办税流程，全力打造“五分钟办税服务厅”。

强化导税力量，进门“立即办”

前台导税简事即办。加强导税台人员力量，导税人员由3名增加到4名，将17种咨询、证明、社保费缴纳等事项前移，纳税人无需叫号，导税人员快速办理。

移动导税随时办理。导税人员工作地点，不限于导税台，在大厅开展巡导，询问在休息区等候的办税人，进一步问清楚办理何种业务，能在自主办税区办理的辅导在自助区办理。

提升自主办税，全程“辅导办”

办税大厅内配备自主办税机6台，外网电脑8台，实现自主办税全程有人辅导，百兆电信高速光纤专线接入，实现办税不卡顿。厅外配备自主办税机3台，实现24小时办税不打烊。

安装360度公告宣传屏，政策宣传和业务操作辅导无死角。为使纳税人缴费人在自助办理过程中及时懂政策、会操作，在办税大厅安装5块公告宣传屏，滚动播放最新常见税收政策和办税指南，大厅1000平方米区域任何角落都可以看到公告内容。

提供温馨服务，群众“安心办”

无声叫号优环境。每个办税窗口都配备了LED叫号显示屏，显示屏闪动显示叫号情况，若纳税人未及时前往窗口，再启动两次有声叫号。这样既可以有效减少噪音，为纳税人提供更加舒适的等候和办公环境，又可以有效提醒纳税人及时前往窗口办理业务，避免过号。

数据传递有保障。加强配套设备，运用最新安全加密技术，对数据处理进行加密处理，充分保障群众涉税数据安全。
2022年度，根据智能办税管控平台统计，通过积极打造“五分钟办税服务厅”，郧阳区办税服务厅平均等候时长3分钟，平均办税时长5分钟之内，提升了纳税人缴费人的便利度和获得感。






  
来源：十堰市郧阳区税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）