红城“税事”丨湄潭：适老“微”服务让寒冬变暖冬

贵州政策君

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为助力老年人逐步跟上数字时代步伐，国家税务总局湄潭县税务局聚焦老年人办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，创新推出“适老服务”暖冬行动，帮助老年群体在智能办税缴费“快时代”里添温暖。


优！帮办代办叠加发力
当“年龄化”遇上“数字化”，“适老化”服务显得尤为重要。就在近日，困扰了李世芳老人的医保缴费问题在湄潭办税服务厅得以解决。原来李世芳老人子女常年在外打工，对于智能手机使用不太熟练，无法自行缴纳2023年城乡居民医疗保险，便来到办税大厅寻求帮助。办税厅“老年服务专岗”人员了解该情况后，为老人提供“一对一”帮办代办服务，帮助老人成功缴纳了医保。
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这样的“小事”在办税服务厅时常发生。为解决老年人办税缴费不方便等问题，大厅专门开设代帮办服务窗口，通过全面梳理代帮办事项清单，规范代帮办事项流程，为有需要的老年人提供代咨询、代填申报单、代提交材料、帮缴税费等全程代帮办服务。实施代帮办服务以来，湄潭县税务局累计为3800余人提供代帮办社保服务，为15000余人次提供代帮办发票服务，为56户纳税人提供远程帮办服务。代帮办为老年人提供了更加温暖、高效、有安全感的兜底服务，让老年人也能顺应时代潮流，掌握幸福密码，共享智慧生活。
  

强！“暖冬”团队上线
为推进适老服务提“速度”添“温度”，办税大厅组建老中青相结合的“暖冬”团队，充分考虑不同年龄层的老年人在办税缴费服务中的可能遇到的困难，采取有针对性、差异性的服务方案。

说起“暖冬”团队的高质量服务，年近80岁的老人简远德竖起了大拇指：“现在国家的利好政策出台很快，我们不能及时关注，再加上年龄大了，有时候理解起来非常困难，还好有税务局的孩子们上门手把手教我操作。”

原来，简远德老人由于行动不便，长期居家，现在遇到了社保缴费难题，只能打电话到办税大厅咨询，得知老人的情况后，税务人员立马告知其可以“上门服务”，就在接到电话的当日，“暖冬”团队就上门辅导老人完成了操作。

据悉，为贴合高龄老人的个性化需求，湄潭县办税大厅通过“一站式”上门帮办，让老年人实现从“跑大厅”到“在家办”的便捷化涉税业务办理。
此外，“暖冬”团队不仅在学税堂办起小课堂，为老年人提供面对面宣讲，一对一解惑，手把说教学服务。还将税务小课堂搬进了老人家中，通过将热点问题以及高频操作制作成视频课程，引导老人在家扫描二维码学政策学操作，真正实现足不出户知所有。


暖！“适老化”微改造
“孩子，太感谢你们了，因为看不见自助终端上的字体，没有办法办理业务，还好你们及时给我送来了老花镜，这才看得清楚多了。”宋平老人紧握住办税员的手说道。

据了解，为合理照顾到老年人的特殊需求，办税大厅进行了升级改造，更换了等候休息区座椅，将硬座沙发换成柔软度更高的软沙发。在窗口配备放大镜、老花镜，以便老年人在办事过程中随时取用。并在便民服务台备有消毒液、酒精、口罩、体温枪等物资，以及医药箱、雨伞等便民物资以备不时之需。实现从细节处着手，营造贵人服务氛围，切实增强了老年人的幸福感、满意度。

“老吾老以及人之老，尊老爱幼从来都是中华民族传统美德，也是我们税务部门需要一直秉持的服务理念和检验服务质量的重要标杆。”对此，县局党委委员、副局长陈其文谈到，“湄潭县局会继续提供具有弹性的适老化无碍‘微’服务，满足老年人等特殊群体的办税缴费需求。”  
来源：湄潭县税务局 张璨 陈光环
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）