“非接触式”办税助力纳税服务再升温

湖北政策君

为进一步满足纳税人缴费人在岁末年关的办税缴费服务需求，国家税务总局荆州市荆州区税务局致力于构建“以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的办税服务新格局，大力推进“无接触”“云服务”模式，引导、鼓励、支持纳税人缴费人优先选择“非接触式”办理渠道。

远程辅导 线上办理高效率
“您好，这里是导税台，请问有什么可以帮到您？”“您稍等一下，马上帮你解决。”“这个问题很简单，您不用着急，您先打开楚税通APP。”……在荆州区办税服务厅，导税台平均每天都会接听近百通咨询电话。

据了解，“非接触式”办税已经成为了荆州区办税缴费服务的新常态。近年来，按照“尽可能网上办”的原则，荆州区税务局聚焦办税缴费“高频事项”，围绕纳税人缴费人“急难愁盼”事项，创新举措持续扩大“非接触式”服务覆盖面，积极扩大“网上办”、持续推进“线上办”、不断拓展“掌上办”。

“我在公司用电子税务局上预缴企业所得税重复申报了，没有找到作废申报的地方，咨询办税服务厅后，工作人员就立刻辅导我进行了作废和后续的操作，真是省时省力还省心。”河南蓝达建筑工程有限公司的办税人员王海林说道。


图为办税服务厅导税人员远程辅导纳税人缴费人完成业务办理

据统计，目前233项税费事项“非接触式”办理，其中212项税费业务实现“全程网上办”。“相较于往年业务覆盖面更广、办理流程更清晰、操作方式更简洁，老百姓足不出户即可办税缴费，既方便了群众，又进一步提升了涉税事项办理效能，也确保了办税缴费服务工作平稳有序开展。”荆州区办税服务厅负责人潘军华介绍道。

当面指导 自主操作不怕错
“刚办营业执照的时候就说还需要到税务大厅进行税务登记，今天第一次来到办税服务厅，对办税的了解不多，在工作人员的指导下学习了网上申报、领用发票，还学会了自己开发票，以后我就可以自己在家操作，不用跑来跑去。”刚在工作人员辅导下完成基本涉税业务办理的荆州区平平民宿旅店老板文道珍说道。


图为工作人员辅导新办纳税人在“网上”操作基本涉税业务

针对如老年人、新注册个体工商户等无法通过线上辅导指导完成业务办理的特殊纳税人缴费人群体，荆州区办税服务厅也设置了自助办税专区，并安排专业团队为他们提供一对一操作辅导。荆州区税务局结合高频业务办理和纳税服务便民措施，在他们首次进厅咨询时，具体介绍线上申报、发票邮寄及发票开具等业务并全流程演示教学，逐步指导、分步操作，确保他们懂流程、会操作，切实掌握办税技巧。

据介绍，荆州区税务局还印发了多种涉税业务“网上办”“掌上办”的流程宣传单放置在办税服务厅，供进厅人员自主学习，不断扩大宣传辅导面，从源头上扫清办税缴费盲点、堵点、难点，为深入推进“非接触式”办税打好基础，让纳税人缴费人在“云端办税”中感受更加便捷的服务体验。

携手共促 服务质量再提升
“今天这课来得是真值，之前一直没有搞懂在电子税务局上怎么办理跨区域涉税事项业务，这次搞懂了，下次再办理的时候，我就对照笔记在网上一步一步操作，这样既节约时间，又节约人力。”在参加了荆州区税务局联合会计学堂荆州校区举办的“非接触式”办税知识讲座后，疑惑得到解答的张会计很是满足。

“像我们这种个体户，一天到晚都是在忙活这小生意，根本都没有时间去学习税务相关的知识，一遇到问题都是抽时间跑到办税服务厅去找你们工作人员帮忙。”荆州区半个瓜水果店老板赵江明说道，“这次你们税务人员和专业会计上门给我们普及，这才发现楚税通这个软件这么好用，以后很多业务都可以在手机上操作完成了，真是方便。”

为不断推进“非接触式”办税，荆州区税务局除了开设“非接触式”办税知识讲座外，还积极联合荆州区内的涉税专业服务机构在全区范围内组成“税务蓝+志愿红”税收志愿服务队，引入专业的社会化力量，发挥协同共治效应，以更大力度、更实举措、更高标准推动“非接触式”办税覆盖到更多纳税人缴费人。据了解，自2022年4月税收志愿服务队成立以来，通过上门宣传辅导、远程指导辖区纳税人2000余次。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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