同心县税务局：“银发服务”如暖阳 征缴互动传真情

宁夏政策君

税务部门是与人民群众打交道多、联系紧密的政府部门之一，同心县税务局始终坚持为民便民，不断完善利企便民措施，更好满足纳税人缴费人的合理需求。
2022年度城乡居民医保征缴工作启动以来，同心县税务局针对老年人缴费群体推出了“银发服务”，帮助他们解决在缴费过程中的难题，让老年人能够享受到更精准、更有温度的税收服务，同时积极推进线上线下政务服务融合发展，不断提升老年人的在线办事体验，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。
“老爷爷，我们这里是税务窗口，请问您需要办理什么业务？”办税大厅为年龄超过80岁的老年人挑选了一批业务精通、责任心强的工作人员提供“预审-解答-办理”链式服务，让老年人前来办事“不迷路”。老年人进入办税大厅后，导税台的工作人员会主动上前询问其所需办理的业务，再由专人为老年人叫号并陪同至“窗口”办理业务。为方便老年人阅读、了解缴费程序，办税服务厅还专门准备了老花镜、便民轮椅等助老设施，还以老年人的视角制作漫画版缴费指南，让老年人看得懂，记得住，手把手指导老年人通过智能手机缴费，让他们也能享受到智能缴税服务带来的便捷。
“我眼神不太好，他们还准备了老花镜，一边教我如何操作，一边给我讲政策，这服务真让我们老百姓放心啊！”周彦林大爷在大厅服务意见簿上一笔一划地写下“银发服务好”的评价！
下一步，同心县税务局将继续落实好各项纳税服务制度，做好人工窗口服务、自助办税服务、咨询辅导服务、便民惠民等工作，竭力为纳税人缴费人提供全方位、全流程的精细化服务和温馨舒适的办税环境，以每一份“小而美”的服务，提高广大纳税人缴费人的“幸福感”“获得感”。（马宁波）