河北廊坊：优化税收营商环境 厚植企业发展沃土

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河北廊坊：优化税收营商环境 厚植企业发展沃土
2022年以来，廊坊市税务部门聚焦纳税人缴费人需求精准施策、靶向发力，持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出5大类20项109条便民办税缴费措施，并根据疫情防控形势推出“便民惠企暖廊十二条”举措，及时为广大市场主体纾困解难，以优良税收营商环境为企业发展增添“税动力”。
截至2022年12月底，廊坊市市场主体总量达到58.1万户，净增长5.2万户，同比增长9.81%。其中批发和零售业、制造业以及科学研究和技术服务业等行业净增户占比超60%。市场主体数量持续增长的同时，结构也不断优化。
线下服务“无死角”，服务效率更顺心

“‘网格员’的服务非常周到，不仅主动上门送政策，还帮助我们规范建立辅助账，为‘纳税服务网格化’体系点赞！”河北乐恒节能设备有限公司财务总监李子祥高兴地表示。

该公司是一家致力于MVR蒸发结晶系统、叶轮机械及热能回收系统研发、设计、制造、安装调试的高新技术企业，产品在制药、食品、化工、环保等行业广泛应用。在大厂县税务局纳税服务网格员的辅导下，该企业享受到2022年税收优惠政策红利168万元，有力支持了公司二期年产50套MVR及相关节能环保产品项目建设。
为更好服务企业发展，廊坊市税务部门根据纳税人的不同规模、不同行业、不同类型建立细分台账，分组分片组建“网格化”服务团队，通过“点对点”辅导，了解企业发展现状、存在的困难和需要的帮扶政策。此外，他们加强办税服务场所升级改造，强化服务场景岗位设计，为办税服务厅导税团队分级分类制作值班长、分局长、引导员、辅导员、审核员等5色岗位标识，推出“微信预约+资料预审+分级导税+容缺办理”服务，优化办税流程，大幅压缩办理时间。目前已实现193项“最多跑一次”事项，达到100%涉税事项“最多跑一次”。
线上服务“不打烊”，办税体验更舒心

近年来，廊坊市税务部门大力推广“非接触式”办税，目前已实现233项业务实现“非接触式”网上办税缴费。全市建成11个远程帮办中心运转有序，转人工服务的接通率在90%以上，远程帮办满意率超过99%，并为办税服务厅及远程帮办中心人员赋权12366知识库，为纳税人解答涉税问题更高效、准确、规范。全面推进全流程电子退税，积极宣传“无申请退税”“e点冀享”“阳光退税”服务等服务举措，让纳税人足不出户享受高质量纳税服务。廊坊市安次区税务局以“怡税畅廊、安次端方”党建文化品牌为引领，成立“党员突击队”、设立“党员示范岗”，创建精细服务“安心办”服务品牌，制作10类涉税业务“大礼包”，通过“线上沙龙”“面对面”沟通交流，解答企业涉税疑问。

据了解，为方便纳税人申领发票，廊坊市税务局还开通了电子税务局发票邮寄业务，纳税人通过网上申领，即可实现发票邮寄到家，2022年累计为1.5万户次纳税人办理了发票邮寄业务。
定制服务“广覆盖”，个性服务更贴心

“How can I help you?”廊坊经济技术开发区作为国家级开发区有着142家外资企业，英语税收服务需求明显。开发区税务局推出“汉语+英语”双语服务，组建英语宣传辅导小组，向区内外资企业、国际展商提供专业英语服务，开设留抵退税专窗、“潮汐”窗口等服务专区，解决个性化办税需求。

此外，廊坊市税务部门结合自有宣传品牌形象“诸葛小亮”，制作长图、动漫、短视频等生动活泼的宣传材料，在“廊坊税务”公众号开展多轮次宣传指引，累计点击观看量已达6万余次；探索“社保+直播”宣讲模式，依托“腾讯会议”“乐享直播平台”“纳税人学堂”等平台开展线上直播授课，打通与企业线上“面对面”交流通道，累计组织直播授课8场，培训企业涉税人员2100余人，线上解答热点问题220个。值得一提的是，廊坊市税务局还与廊坊银保监分局、廊坊市工业和信息化局联合召开“一企来”惠企政策产品云宣讲暨金融服务县域特色产业线上对接会，三方携手为企业、金融机构和税务机关之间搭建沟通直联桥梁，切实帮助中小微企业纾困解难、创新赋能。
冯志宇是开发区税务局第一税务所所长，也是全国税务系统百佳税务所长，他对记者说道：“纳税人有需求，我们就要有服务，要在细微处着手，通过一点一滴的积累，提升纳税人的满意度。”
权益保护“快响应”，服务保障更暖心

“税务部门开门接受监督体现了为民服好务的决心和勇气。作为纳税服务体验监督员，我将发挥监督参谋作用，积极建言献策，为持续优化广阳营商环境做出自己的贡献。”这是纳税服务体验监督员尹宝芝在广阳区税务局办税服务厅体验办税流程后说的话。
据悉，廊坊市税务部门聘请了60名纳税服务体验监督员，持续开展体验监督活动，收集加大税收政策宣传力度、加强税收执法人员管理、规范纳税服务投诉制度等方面的意见建议，建立工作台账，实行逐一销号，对工作举措进行改进完善，促进服务质效提升。同时，他们畅通“好差评”系统、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅等需求收集渠道，在办税服务厅设置需求管理岗、“不满意 请找我”专窗和“有诉求 码上说”线上反馈平台，及时收集、应对、反馈涉税诉求，切实保护纳税人缴费人合法权益。
廊坊市税务局有关人员表示，我们将继续发挥纳税服务体验监督员社情民意“直通车”、优化服务“智囊团”、责任落实“助推器”作用，聚焦税务执法权力集中、问题多发、监管薄弱的环节，进一步强化对税务部门的监督。下一步我们将持续开展好2023年便民办税春风行动，不断优化办税缴费流程，改善廊坊税收营商环境，让广大市场主体留得住、发展好。

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