古塔税务：税费服务集约处理

辽宁政策君

今年以来国家税务总局锦州市古塔区税务局认真落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，建立税费服务集约处理运行机制，有效延伸精准服务触角，不断丰富“非接触式”办税途径，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。
锦州市古塔区有个体工商户8816户，占辖区登记主体近65%，纳税主体呈现“小、散、多”的特点。基于此，锦州市古塔区税务局以大数据为抓手，建立税费服务集约处理机制，是将税费业务以“事前—事中—事后”的模式进行集约处理。事前，综合研判近期最新税收优惠政策以及实际工作情况，全面预判涉税咨询难点、热点问题，对纳税人缴费人开展“点—线—面”多层次的税费优惠政策辅导，同时综合调配税务干部力量，保障线上线下业务衔接更加高效，以满足不同情况下纳税人缴费人的涉税需求。事中，将电子税务局后台受理岗、税事通工作室咨询热线、微信咨询群、QQ辅导群实体集成，成立税费服务集约处理中心，该处理中心由办税服务厅、税源管理部门和职能部门业务骨干构成，下沉至第一税务所（办税服务厅），分设3个专业组，分别应对常规业务、重难点业务和发票业务。通过筛分，绝大多数业务可在线上进行办理，复杂疑难问题由专家团队兜底研判解决，云端远程帮助纳税人缴费人“一次都不跑”。事后，每个月召开运行推进会，对本月机制运行情况总结反馈，查找问题，对各税源管理部门就本月高频来电与热点问题精准化培训，制作通用政策解答模板。同时，依托“好差评”系统，对纳税人缴费人开展满意度调查，做好解决问题的后续回访工作，从而为纳税人缴费人提供全、快、准的办税体验。
税费集约处理机制运行以来，古塔区税务局高频业务网办率由38%提升至63%，平均办理时间缩短至3分钟；纳税服务投诉量同比下降72%；实现90%以上办税事项操作问题可远程解决。电子税务局后台业务受理量月均达到1940条，增幅超过88%，受理速度明显加快，纳税人满意度大幅提升。
“疫情原因，我在沈阳去不了锦州，就在电子税务局上办理了跨区域涉税事项的预缴和反馈，没想到税务部门当天下午就反馈我业务办理完成了，真是帮了我大忙。”辽宁汇远建筑工程有限公司的会计表示，现在大多数业务在家就能搞定。
国家税务总局锦州市古塔区税务局党委书记、局长聂晶表示，税费服务集约处理机制为纳税人缴费人提供了包括咨询、辅导、办税、释难等个性化深度服务，营造了让纳税人缴费人满意的税收营商环境。下一步，古塔区税务局将在推动强基础、优服务常态化、长效化的前提下，以数字化、智能化为牵引，持续推进税收征管改革迭代升级，在全面建设社会主义现代化国家新征程上贡献古塔税务力量。