洛税新风花开古都——洛阳市税务局创新税费服务方式优化营商环境

河南政策君

洛税新风花开古都
—— 洛阳市税务局创新税费服务方式优化营商环境





初心如磐 笃行致远
从十九大到党的二十大，对贯彻新发展理念，促进高质量发展，推进中国式现代化作出了全面战略部署。
税务机关首先是政治机关，河南省税务局深入落实两办《意见》中税收现代化的要求，以服务纳税人缴费人为中心，实施“六个一”创新工程。省局指导意见下发后，洛阳市税务局高度重视，迅速行动，多种形式推进工作落地落细。
洛阳作为中原城市群副中心城市，承担着“建强副中心、形成增长极”的重要使命。这里坐落着装备制造业、新材料产业等9大产业集群，纳税人缴费人数量达到700万，面对发展的重任、人民的期盼，税费服务方式创新工作意义重大又纷繁复杂。
洛阳市税务局坚持“一心一意抓服务、一个方案扎到底、一局一策可复制、一点一滴细优化”的工作思路，制定《进一步创新税费服务方式实施方案》，对省局“六个一”创新工程深挖细耕，细化为“十项工程”，并将今年作为“税费改革创新工程攻坚年”，向全系统发出“人人都是税收服务员”的号召。
自税费服务创新工作开展以来，洛阳市税务系统累计开展云税直播189场，累计访问达10万余次；“问办中心”云坐席达到179人；云呼叫上线以来，热线呼入量达11.2万余次，智能客服解答近三万次；“问办合一”平台视频辅导4000余次，代办业务量达到3.4万余笔；通过使用“下户通”建立、派发、核实、完成任务，实现对90%无风险户的零打扰。与此相应的是，洛阳市产业集群得以加快培育，装备制造业营收突破2000亿元，新材料产业超千亿，9大产业集群突破3000亿元，创新生态不断优化，高质量发展的动能更加强劲。
民心所向 税之所往
在创新税费服务方式工作中，洛阳市税务局坚持科技创新，以纳税人缴费人视角，优化全过程服务，推动税费服务方式创新工作驶入统一规范的“快车道”。
破解痛点堵点，搭建问办中心服务云。洛阳市税务局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，在各县区局成立“问办中心”，将网厅业务集中处理、“问办合一”、对外公开咨询服务热线三项工作进行整合，统一纳入“问办中心”负责，并将热线咨询升级为“云呼叫”。各县区局打破三项工作界限，整合人力资源，利用科技赋能，加速智慧服务步伐。共配备40条智能客服，7*24小时接听，在因疫情或休息日服务厅关闭期间，实现来电自动转接，做到服务不掉线；“问办合一”平台24小时接收业务申请，核实身份后，实现“视频互动、即问即办”，有效解决了纳税人因“问”与“办”分离造成的多头问、来回跑的问题。
精准推送政策，叫响“花城税声”好声音。洛阳市税务局顺应人民群众喜闻乐见的新生活方式，创新税费政策宣传，打造了“花城税声”直播间。全市组建了80余名讲师的团队，以“四千五心”为服务理念，构建起人气聚集、沟通便利的税企交流圈。“花城税声”以纵合横通联动的方式，在市局、县区局实现了硬件设施资源共享、讲师团队上下共建、直播课堂分层互补的新架构。同时，积极邀请市场监管、城市管理等部门，联合开展直播，逐步提高直播间影响力和辐射力。
坚持以民为本，打造税费服务便利圈。为了满足社保费、发票领取“就近办”的需求，全市增设8个24小时自助办税服务厅，持续扩围建立“家门口”的智慧微厅。目前已与银行、党群服务中心等部门联合设立71个便民税费微厅，在全市逐步形成了“以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的办税新模式。
统一管理服务，探索“一户通办”新模式。税收管理员是为纳税人、缴费人服务的“第一责任人”，洛阳市税务局秉持“蕴服务于管理之中”的理念，推行了“下户通”税费服务助手。“下户通”具备“精准导航、定位签到、编辑纪要、数据统计”功能，将入户计划、流程审批、流程监控、结果查询等信息归集整合，为入户管理服务的信息化和数字化赋能，逐步实现“无风险不打扰，下户前需审批，全过程留痕迹”。
覆盖服务全程，建强“五支队伍”做保障。高水平的税费服务工作，不仅需要高水平的信息化平台，更需要高水平的服务团队，洛阳市税务局着力打造五支队伍作为税费服务创新工作的有力支撑。
时代在召唤，人民在期盼。洛阳市税务局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极落实上级决策部署，开拓创新，勇毅前行，推动税费服务工作再上新台阶，不负时代、不负人民，阔步新征程，续写新篇章。
供稿：国家税务总局洛阳市税务局纳税服务科
编发：洛阳税务新媒体