便民服务再优化 办税体验再升级

湖北政策君

近日，英山县税务局进一步优化便民服务举措，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，坚持以纳税人缴费人的需求为导向，全力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

发票申领线上办 邮寄服务送上门
“现在公司大部分人都‘阳’了，特殊时期我们也不方便出门，但是有什么涉税问题在税企微信群里随时随地都能得到解答，有不会操作的地方，税务人员还及时发送操作流程并耐心辅导，在家申领发票避免了人群的聚集，又解决了我们的发票需求，送票上门既省时又省力，实在是太贴心了。”湖北纳云山饮品有限公司的财务负责人说道。



近期，英山县税务局结合疫情防控最新工作要求，积极推行“全程网上办、一次不用跑”等便民办税举措，深入开展“非接触式”办税缴费服务，为辖区纳税人缴费人带来更加优质的办税体验。税务干部通过电话、微信耐心指导纳税人利用湖北省电子税务局进行发票申领操作，帮助解决其他各类涉税问题。同时，加强与当地邮政部门的协作配合，实行“专人负责、全程跟踪”服务模式，确保发票及时准确送达纳税人手中。

2022年，英山县税务局已免费为227户次纳税人邮寄发票22710份。通过积极推行“网上申领+线下邮寄”的发票领用方式，最大限度展现“非接触式”办税的服务效果，及时帮助辖区纳税人解决涉税问题，响应纳税人的涉税需求。


小小台账大作用 温馨提醒暖人心
“上次你们帮我重新开具电子发票的时候，就告诉我次月15日之前进行个税申报缴纳，我这记性太差了，多亏税务部门电话提醒我才想起，你们的服务太周到了，真是感谢呀。”张先生高兴地说道。



上个月，张先生心情焦急地来到办税服务大厅，寻求工作人员的帮助，他表示自己在手机上开具的电子发票因没有备注“个人所得税须依法代扣代缴或自行申报”而被拒收。税务干部叶思源得知情况后，立即帮助张先生重新开具了电子发票，并提醒他要在次月15日之前申报缴纳个人所得税。

针对个人代开发票次月忘记缴纳个人所得税的现象，英山县税务局办税服务大厅专门为纳税人建立了台账，台账上详细注明了纳税人的姓名、电话、开票时间、开票金额以及需缴税款，提醒纳税人在开票次月申报缴纳个人所得税，如果下个月15号之前没有进行申报，会有税务专员再次电话提醒纳税人。这项举措实施以来，切实为纳税人做好了发票开具的“售后服务”，收获了许多纳税人的点赞和好评。

异地办证不用跑 网上办理更便捷
“直接用手机就可以办完二手房交易手续，真没想到这么方便快捷，一回来直接拿到产权证！”近日，从上海回乡的肖先生拿到自己的不动产权证书后发出这样的感叹。


肖先生一直在上海工作，于2022年9月在英山县购买了一套二手房，由于工作原因，一直未回来办理过户手续。在咨询缴纳契税时，英山县税务局和不动产登记中心了解其情况后，向肖先生介绍了二手房交易过户登记网上办系统，并远程指导肖先生在鄂汇办APP不动产登记中完成个人认证、房屋核验、信息填写、信息确认、附件上传、缴纳契税等操作。网上流程办理结束后，肖先生回乡便直接在不动产登记“一窗联办”窗口拿到了自己的产权证。

据悉，英山县税务局与不动产登记中心充分深化“互联网+不动产登记”改革，攻坚克难，解决二手房过户过程中的信息传递、线上缴税等难题，同时成立辅导团队协助纳税人远程申报，顺利实现增量房和二手房登记网上办。自此纳税人办理产权证不跑路、不排队、不等候，大大提高了办证效率。

新的一年，英山县税务局将深入贯彻落实党的二十大精神，继续践行“以人民为中心”的发展思想，精准落实落细各项税费服务举措，为高质量推进税收现代化贡献更大的力量。

来源：国家税务总局英山县税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）