株洲税务：惠企利民优服务 一路春风一路歌

湖南政策君

近期，国家税务总局印发《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”。
株洲税务部门坚持纳税人缴费人之所盼，即为税务人之所向，聚焦办税缴费“急难愁盼”事项，深入开展“便民办税春风行动”，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。



天元税务：暖心服务
获纳税人赠锦旗


（税务干部引导纳税人使用自助办税机）
近日，株洲市曲艺家协会李敏将一面写有“业务精湛，服务热情”的锦旗送到了株洲市天元区税务局办税大厅工作人员手中：“真心感谢税务部门，为我们提供这么好的服务，必须为你们点赞！”
前段时间，李敏来办税大厅办理缴纳个人所得税业务，由于年底业务高峰期，咨询量较大，她对办税流程和所需手续不够清楚，十分焦急。这时，线上业务处理中心的工作人员主动上前询问，将她引导至休息区，耐心讲解办理该业务所需要的资料、征税依据、办理流程，并将办税资料按要求整理好，引导她前往导税台取号，随后在休息区等待叫号办理。整个过程工作人员都进行了讲解和陪同，让纳税人在寒冬中感受到了纳税服务的温暖。
“锦旗不仅是荣誉，更是一种新的使命。”天元区税务局办税服务厅负责人表示，“今后的工作中，将继续坚持‘最大限度便利纳税人缴费人’的初心，想纳税人所想，急纳税人所急，真心实意为纳税人办实事、办好事。”
近年来，天元区税务局为打造舒适便利的办税环境，增配自助办税区硬件设施，增设应急办税厅区域，升级改造母婴休息室，创新推出“数字员工”和“办税机动队”，配备聋听交流系统，设置“潮汐窗口”和“办不成事”反映专窗，不断优化升级的纳税服务多次获得纳税人点赞。




石峰税务：快响应，强回应，
做优纳税服务


（“火车头青年工作室”为纳税人提供优质服务）
1月6日，株洲市石峰区慧能贸易商行办税员易琼湘在自助办税厅里急得团团转。原来，她是来自助办税厅办理发票购领业务的，但由于业务不熟，操作连连失误，一直没领成功。
“我在自助办税厅看到了宣传手册上‘智税云厅’的二维码，就试着扫码登录并联系上了线上工作人员，他们通过视频连线，‘手把手’教我操作，短短五分钟的连线，我就领到了发票，解决了燃眉之急”。易琼湘对这次线上办税特别满意，不禁为石峰区税务局服务工作点了个大大的赞。
据悉，为全面贯彻“便民办税春风行动”各项举措，石峰税务部门以“火车头青年工作室”为中心，采取“线上辅导”“视频连线”等方式服务纳税人缴费人，2022年线上团队累计接听业务咨询电话7400余通，“智税云厅”云帮办业务378户。




茶陵税务：“便民春风”
助力出口企业行稳致远


（税务干部在企业设点宣传税收优惠政策）
湖南利邦生物科技股份有限公司是一家从事一次性竹筷、竹签、生物质颗粒燃料等产品生产、加工、出口企业，其产品大多销往东南亚、巴西、乌克兰等地，去年受疫情及俄乌战争等因素影响，运输费用较高，原材料成本上涨，企业在增加投资、扩大生产等方面都面临着挑战。
为服务外贸出口企业平稳发展，进一步激发市场活力，茶陵县税务局结合“专家问诊日”，组织税费政策咨询辅导服务团队，通过电话、短信、“湘税通”等方式推送相关政策，做好出口退税等政策宣传辅导服务，及时提醒出口企业单证收集和申报，推进相关惠企政策及服务措施落地。
“2022年，我们累计享受出口退税260余万元，资源综合利用增值税即征即退327万元。”该公司财务负责人陈永华介绍道，“在企业发展的过程中，税务部门为我们‘保运转’提供了很大的帮助，这些退税款用在了员工工资发放和扩大生产线上，2022年公司海外生产订单增加了10%。”
接下来，该局将进一步聚焦外贸出口企业帮扶，依托“信用+风险”税务监控对出口企业实行分类管理；积极推动实现出口退税证明全流程无纸化，压缩出口退税办理时限，更好地助力出口企业在外贸市场乘风破浪。





炎陵税务：群众跑腿做“减法”
便民服务做“加法”


（税务干部辅导纳税人自助领用发票）
为进一步提升纳税人缴费人获得感，炎陵县局不断优化“非接触式”办税服务措施，一方面完善大厅人员调度制度，另一方面大力倡导、引导纳税人缴费人选择“非接触式”办税。
“云端办税”提速度。“有疑问就在‘智税云厅’上预约辅导，还能远程教学，特别方便！”“我们已经习惯了网上办税，比以前往返办税大厅更便捷、更高效、更省事！”“现在大事小事基本都能网上办，大大降低了我们的办税成本！”今年以来，炎陵县局借助互联网平台，深挖改革内生动力，持续推行“非接触式”办税缴费服务，充分依托“网上+掌上”双渠道办理、“问办协同”咨询服务、“智能云税厅”线上辅导等，为“非接触式”办税缴费提速度、加力度，让纳税人缴费人在“云端办税”中感受“不打烊、不跑腿”的服务体验。
“自助办税”添温度。炎陵县局升级改造办税服务厅，启用发票领用终端机与发票代开终端机等自助办税设备，提供实时自助领票、发票代开服务。据了解，近期炎陵税务部门共助力办税人员自助申领发票近9.15万份，自助代开发票2471份，实现办税人员即来即办，进一步提高了办税效率，减轻了纳税人办税成本。