优化服务加速度 跑出满分满意度

湖北政策君

年末将至，谷城县税务局始终以纳税人缴费人为中心，办税服务厅坚持岗位不缺人、服务不断档，以有品质更有温度的服务办好每一件涉税事项，收获了纳税人的满分评价。
绿色通道解人难
延时服务暖人心
“真是感谢你们啊，耽误你们休息时间了！”近日，明洋建设有限公司冯会计捧着写有“工作热情高效，服务热情周到”的锦旗亲手送到谷城县税务局办税服务厅，对税务人员张爱云热情的服务态度和过硬的业务本领表示感谢。

当晚已下班四十五分钟，谷城县行政服务中心二楼依然亮着灯，税务窗口依旧有几个身影在忙碌着。原来是外地企业的冯会计专门从黄石赶来，到办税厅时已到了下班时间，当天办好几项业务已来不及。正在他一筹莫展之际，办税服务厅领导了解情况后为他开辟“绿色通道”，专窗办理。五号窗口工作人员张爱云以耐心、热心的服务为纳税人补正申报2021年2月至2022年10月的个人所得税申报后将《跨区域涉税事项报告》核销，延时为纳税人办完业务，帮助其解决了燃眉之急。
特殊事情特殊办
创新方法解难题
“把脸再往前来一点，头摆正，对对对，就这样别动！”自助办税区内，一位导税干部正拿着手机对着自助机摄像头摆弄。原来当地企业的马会计着急领取发票，但因特殊原因人无法到政务服务中心申领，无奈之际拨打了前台电话。税务干部了解到后，考虑到纳税人的诉求，表示可以特事特办。税务干部添加马会计微信并进行身份验证，核实信息后帮其代领到了发票。“你们真有方法！本来以为今天领不成发票了，没想到你们还为我想办法，这么冷的天，但我的心却感觉暖洋洋的。”马会计拿着税务干部给她送下来的发票惊喜万分。
线上询问提前知
远程指导不跑腿
“喂，你好，我想作废在楚税通上开的电子发票，现在进厅需要带什么东西？”陈女士拨打前台电话询问。以往，纳税人想作废楚税通上开具的电子发票，需提供购买方加盖公章的情况说明，且只能在前台办理，楚税通升级后不仅可以开具房屋租赁普通电子发票，更具备红冲电子发票功能，纳税人可自行在手机上提交申请，税务人员审核后方可红冲成功，不需再进厅办理。

“您好，现在楚税通已经升级了，有误的发票不需要进厅就可以自己在手机上红冲，我来教您。”税务干部接听电话后立即反应过来这是不需进厅业务，通过电话指导陈女士更新楚税通后提交红冲电子发票的申请，使纳税人足不出户办完业务。
发票成功作废后陈女士专门打电话过来表扬接线人员：“幸好我提前打了电话询问，感谢你们及时告知并远程指导，让我不用跑腿了。”
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局谷城县税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
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