便民办税添温度 春风行动暖人心

总局政策君

近年来，税务部门聚焦落实党中央、国务院决策部署，聚焦落实深化“放管服”改革优化营商环境，紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，持续开展“便民办税春风行动”，多点发力办好惠民实事。不少纳税人表示，便民办税举措实打实解决了企业的税费问题，非常贴心高效。
并联审批
新办企业更快办结
  
云南滇中新区税务部门聚焦新办纳税人急难愁盼问题，联合当地市场监督管理局、行政审批局创新推出对新办企业“并联审批”举措，实现新开办企业1小时“零成本”办结，这也是当地税务部门在2022年“便民办税春风行动”中推出的创新举措之一。

据了解，通过税务部门、市场监管部门、行政审批部门的“并联审批”机制，将营业执照、企业公章、税务Ukey及开办企业政策宣传包一次性发放给企业，大大增强了企业在经营过程中的获得感。
“现在开办公司真是太方便了，不仅办理得很快，还可以收到一份政策‘大礼包’，及时完成企业开办的所有手续，帮我们节省了不少成本，真是省钱省时又省力！”云南某生物制药技术有限公司法定代表人鲁凡舟点赞这项税务服务。
问办结合
疑难问题高效解决

“打了一个电话，问题很快就得到了解决！”烟台上飞网络科技有限公司的徐青在线上申报印花税时遇到点“小麻烦”，由于不熟悉相关业务操作流程，多次申报，平台仍然提示错误。随后，徐青拨打了国家税务总局烟台市芝罘区税务局的服务热线进行咨询。该局“厅线联动”坐席团队的工作人员很快就解答了徐青的疑问，并通过“鲁税通”平台“手把手”远程指导他快速走完整个操作流程，完成纳税申报。纳税人办税疑难问题的快速解决，得益于近年来烟台市芝罘区税务局推出的“厅线联动 问办结合”涉税咨询服务新模式。

为进一步提高办税质效和纳税人获得感、有效破解涉税诉求响应线上与线下渠道分离的问题，该局将办税厅咨询电话整合到云呼叫平台，进一步提高了咨询电话接通率，优化了税收营商环境。
烟台市芝罘区税务局有关工作人员表示，目前，该局已搭建起“1个号码+7个坐席”的“厅线联动 问办结合”的涉税咨询服务新模式，并由8名综合业务能力强的骨干人员组建后台坐席团队，建立“标准统一、口径一致、互为支撑、问办协同”的运行机制，形成强有力的后台服务支撑体系，进一步提高涉税疑难问题解答与办理水平。

协同共治
税费服务方便快捷
今年年初，为更快更好地解决辖区居民“急难愁盼”问题，国家税务总局金昌市税务局推出“税务+社区”服务，让社区居民及出行不便的老年人享受到家门口的便捷服务，提升社区居民的幸福感和获得感。

“以前碰到问题时，总会想到拨打12366热线咨询，或者去办税大厅找工作人员，现在有问题找居民群内的网格员，方便又快捷。”金昌市金川区大漠羊肉馆徐会计对税务干部说。通过税务网格化服务，税务网格员成为纳税人与税务机关之间的桥梁。
金昌市税务局建立社区网格化管理机制，指定134名干部分别在所在社区微信群、楼栋微信群第一时间将最新税费优惠政策等信息宣传给附近居民，以“下沉式”服务温暖纳税人。与此同时，依托“税务+社区”服务平台，联合社区的税务协调专员，开通便民涉税咨询渠道，居民遇到涉税问题可以就近到所属社区反映情况，快速解决相关税费问题。
金昌市税务局有关负责人表示，目前社区税费志愿服务点累计接待群众1703人次，帮助解决各类税费问题236个。未来，该局将持续探索“税务+社区”深度融合新方式，建设智能、便捷、多元的服务网络，打造共建共治共享社会治理新格局，切实将便民办税“春风”送到纳税人缴费人的心坎上。
来源：人民网、齐鲁晚报、中国甘肃网
责任编辑：贾俊莹