哈尔滨税务：担职尽责优化服务 线上线下纾难解困

黑龙江政策君

为确保疫情防控措施调整阶段纳税服务工作平稳运行，国家税务总局哈尔滨市道外区税务局牢固树立以纳税人为中心的理念，坚持统筹谋划、多措并举，实现了线下服务无死角、线上服务“不打烊”，为持续优化税收营商环境、服务地方经济发展贡献税务力量。
精心谋划，科学施策，全心全力优化办税环境。面对疫情发展新态势，该局及时调整防控计划，优化防控措施，坚决守好办税服务厅主阵地。坚持动态管理，建立办税服务厅全体工作人员健康台账，按日统计汇总，精准掌握员工健康状况。将全体人员按照岗位性质划分为三个梯队，各梯队实行按周轮流到岗制，确保纳税人各类涉税服务事项办理不受影响。对同一性质的业务窗口进行压缩整合，最大限度降低到岗人员数量，减少感染风险。坚持未雨绸缪，制定人员应急预案，以近两年从办税服务厅转岗人员为基础组建后备小组，及时补充空缺岗位。坚持重点防范，做好防护面罩、N95口罩及抗原检测盒等重要防疫物品的储备，优先足量向办税服务厅调配。增加办税服务厅消杀频次，全力保证办税场所安全。
尽心履责，勇往直前，用情用力服务纳税人缴费人。该局办税服务厅启动应急预案，大力推行“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务模式，确保线上、线下办税服务工作平稳运行。每日结合实际情况，合理调配人员，将可上岗人员集中在业务量密集的窗口，防范办税“拥堵”，做好延时服务、容缺办理等特色服务，实现急事急办、特事特办，最大限度满足纳税人个性化办税需求。大力宣传推广电子税务局、“哈税通”等非接触办税模式，全力引导纳税人进行线上办理。针对纳税人咨询电话量激增的情况，迅速增加接听人员数量，全力保证咨询电话的接通率和准确率，12月份共接听咨询电话2465个。
办税服务厅副主任穆莹是第一批感染人员，在“阳康”后第一时间返岗复工，主动请缨，冲锋在导税台前线；退伍军人康炜健，每天第一个到岗，最后一个下班，往返于该局两个办公区，保障特殊时期发票的足量供应；业务能手史蕊一人挑起咨询解答和后台审核两个重担，实现咨询电话零等待、后台审核业务零超时；注销清算组组长王晨主动请战，在发票组全部感染的情况下，通过与发票组视频连线指导的方式办理发票业务；综合服务组业务骨干李宏博在办税服务厅感染高峰期，一人身兼数窗，高效办理涉税业务。正是因为办税服务厅每位干部的担职尽责，保证了各项税费业务不断线、服务呈递进，纳税人、缴费人税费办理平稳顺畅。
在疫情防控措施调整阶段，该局党委加大关心关怀力度，千方百计为干部职工解决后顾之忧。多方筹集防疫物资，发放抗疫“暖心包”，增强办税服务厅一线干部的免疫力，降低感染风险。安排专人通过电话微信等方式定期了解感染人员恢复情况，加强心理疏导，减轻心理负担，切实把组织的关怀与温暖送到干部的心坎里。

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来源：黑龙江日报