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[51社保网] 当业务部门说“你不懂业务”,HR要怎么证明自己

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2023-1-12 00:35:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
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公众号名称: 51社保网
标题: 当业务部门说“你不懂业务”,HR要怎么证明自己
作者:
发布时间: 2023-01-11 07:28
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDI2MTY2MA==&mid=2652005129&idx=3&sn=6f41acad9c4afcc6214d2fa6e8561665&chksm=bda14bfa8ad6c2ecd5e49a56d8147f852dacb3b0892078f5267712759e28864794dfe6ca8a55#rd
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来 源 | 环球人力资源智库(ID:ghrlib)
当HR和业务部门产生分歧的时候,特别容易在一句话上吃瘪:你不懂业务。

隐含的意思是:不用讨论了,听我的。
觉得憋屈吗?

就事论事,明明自己有道理,奈何对方不跟你讲道理。
今天我们就来破这个局,希望大家再听到“你不懂业务”这句话的时候,有能力拍桌子怼回去,撂下一句“你才不懂业务!”

掰扯掰扯啥叫“懂业务”

“懂业务”可以分为很多层面:

Level 1:知道业务部门在干嘛

从大的方面说,要知道业务部门的核心职责与日常工作、当前重点推的项目、比较头疼的问题,以及什么阶段忙、什么阶段闲等等;

从小的方面说,知道业务部门里主要人物有哪些,知道他们的大致背景、行事风格、工作习惯,以及每天在忙什么、聊什么;

这是职员层次的要求,一点都不难,只要HR肯离开工位,和业务部门的人多接触、多交流、多观察、多记录就行。

Level 2:知道业务相关的数据

数据是业务过程和结果的真实反映,业务部门的各项决策,也是在各种数据基础上测算出来的;
所以能一口说出各项关键数据,并且知道这些数据背后反映了什么问题,是HR懂业务的一大标志。

这是主管层次的要求,说难也不难;最大的挑战就是业务部门不愿意给,只要坚持要,肯定拿得到。
此处的难题是,是否能够拿到有价值的数据。
除了公开的业务报告,赢得信任感,令业务部门经理愿意多分享,也需要技术。
Level 3:知道如何能够实现业务提升

业务部门对HR的诉求通常有哪些呢?

要么就是缺人手,催促开岗位、招聘;要么就是工资、休假算不清楚,来讨个说法。

面对这些疑问,HR可以从“人”的角度,从选、用、育、留等方面去分析。
比如新员工流失率高,业务部门大概率会说是因为这个人不行,反正人都走了,也不介意多背一口锅;
但是HR可以更客观地分析:是选人标准有问题?还是面试官有问题?是技能没有培训到位?还是一线主管没有尽责?

业务问题几乎都离不开人的问题,找到根因,然后想方设法推动解决,就是HR对业务的贡献,这是中高层管理/HR业务伙伴的要求,难度不低。

以上三点,我们都是从组织内部的视角来界定“懂业务”,其实,我们还可以更上一层楼,从外部视角来理解“懂业务”。

Level 4:了解客户的需要和想法
公司为什么要做这项业务呢?
有人说是老板为了赚钱,那么客户为什么愿意掏钱付费呢?
一定是我们提供的产品或服务,能够满足客户的需要,给客户带来价值。
所以我们还需要知道服务的客户是谁、有什么特点、真实需要是什么、决策过程是什么。
理解了这些,再回过头来看我们的业务部门的工作,就相当于降维打击,就如同站在巨人肩膀上,一眼就能看出哪些工作是真正有价值的、哪些是日常例行的、哪些是应付交差的。
比如求神拜佛,为什么愿意花重金换一张纸呢?就是因为这张纸上写了“平安福”三个字,真正想要的是心安;
比如为什么月入三千非要买Apple?真正想要的是体面。
这是对独立负责某个业务板块的总监的要求,算是很难了。
Level 5:了解市场变化与终局

难难难,难于上青天,Level 5是希望我们能成为“事前诸葛亮”,尽量规避那些在未来,有可能击垮我们的盲区。

虽然我们能够想到一些,但是真正决定未来走向的、打败我们的,往往都是那些想不到的。

业务部门也不一定很懂业务
业务部门之所以理直气壮地说HR不懂业务,隐含的假设是,自己是业务部门的人,业务部门的人一定比HR更懂业务。

我们可以判断一下,说HR不懂业务的那个人,他自己又处在懂业务的哪个Level呢?

我的判断是,顶多在Level 1 到 Level 2之间——

虽然有成交或业务团队管理的经验,但不一定能跳出岗位和部门;
从公司整体出发看业务,也不一定能跳出任务和考核;
从客户需要出发看产品和服务,更不一定能跳出眼前的各种“苟且”,从赢得未来出发看组织能力;
退一万步说,甚至很多数据都不一定能算得清楚、讲得明白。

真正Level 4及以上的人,往往会谦虚谨慎,甚至“战战兢兢、如履薄冰”,知道自己不知道、不知道自己知道,绝不敢夸口说自己懂业务。

HR千万不要自惭形秽,我们完全有可能比业务部门的人更懂业务。

但是想要拍桌子怼回去之前,我们还需要做好准备,让自己真的更懂业务。

如何让自己更懂业务
尤里奇说:HR要Outside-In。

首先,我们可以跳出人力资源专业的视角,从商业的视角出发来看待问题。

比如多关注一些商业案例、行业分析报告、投资机会等,这样有助于我们“揪头发”,站在老板的视角来看待问题,也可以帮助我们跳出自己的小圈子,知道更广阔的的外部在发生些什么。

其次,我们可以去研究那些典型的客户,把“客户”这个抽象的概念具象化,看看他是因为什么选择了我们,又是因为什么没有选择我们,这样我们就会发现客户真正看重的是什么。

“性价比”是一个非常实用的概念,为什么叫“性价比”,而不叫“价性比”呢?

因为在客户决策模型里,性能满足需要,一定排在价格便宜之前;
虽然销售人员口中大多没有成交的客户,都是觉得我们价格高了,但实际上很可能是我们的产品没有get到客户的点;
挖掘需求是一门技术活,比一股脑地介绍产品、一门心思地钻研关系重要多了。
最后,我们可以透过现象看本质,业务数据只是对业务过程或结果的描述,这些都是现象,我们可以尝试分析这些现象背后的根本原因是什么,
不停地追问自己“为什么”,最终落到人的层面上,尤其是管理者和自己身上,看看做出哪些改变,可以切实提高业务水平。

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