甘肃：打造“心”服务护航税费业务办理

甘肃政策君

党的二十大报告指出，坚持以人民为中心的发展思想。面对疫情防控转段和岁末年初办税缴费高峰等新形势新任务，甘肃省税务系统坚持以纳税人缴费人需求为导向，创新“非接触式”办税缴费服务，发挥“陇税雷锋”全员帮办机制作用，延长申报期限、合理引导分流、畅通办税渠道，以“心”服务护航全省纳税缴费申报和业务办理，确保办税不受限、服务不打烊。
贴心在云端
“非接触式”解难题
面对岁末年初涉税费业务办理高峰期，为确保办税顺畅，景泰县税务局借助景泰融媒等新媒体平台广泛宣传233项“非接触式”办税缴费事项清单，引导纳税人缴费人“网上办”“掌上办”“自助办”。“我的装载机租赁给工地使用，以前每到年底都要去办税服务厅排队代开发票。自从加入了‘陇税雷锋’，不仅在手机上能看到税务干部推送的讲解开票流程的小视频，而且通过电子税务局就能把票开好，特别方便。”景泰县务工装载机司机刘继坤说。
为节约办税时间、提升办税效率，通渭县税务局成立服务小队，深入通渭重大项目开展调研，逐一梳理需要办理跨区域涉税业务的企业名单，向其提供长期在线的咨询服务。对未加入“陇税雷锋”税企交流群的纳税人，安排专人逐一打电话宣传线上预缴方法，远程解决疑问，切实当好纳税人的“贴心管家”。
“我们是新公司，因没有完全掌握印花税政策导致申报错误。税务干部第一时间打电话给我进行了讲解，并指导我在电子税务局进行了更正申报。”甘肃煜嘉泰煤炭有限公司会计何佳敏说。原来，嘉峪关市税务局在确认应征未征收入时，发现该公司一笔印花税未入库，便及时通过电话沟通的方式帮助企业完成了税款缴纳。
榆中县税务干部通过直播“云课堂”为退役军人宣传讲解相关税收优惠政策
全省各地税务部门通过“陇税雷锋”不断拓展云端办税“朋友圈”。张掖市税务局探索“先锋模范+专业人才+工作团队”服务模式，打造“王林斌创新工作室”“田玲纳税服务工作室”“李连勇快帮工作室”，提供涉税业务咨询、税惠政策宣传辅导、涉税意见建议征询等服务；白银区税务局通过“陇税雷锋”全员帮办服务平台实现“办问协同”立体式互动服务，零时差回应、解决涉税问题；敦煌市税务局成立“智慧税务先锋团队”，组建业务攻坚尖刀班，对重点行业、重点企业、重要涉税时间节点和重要紧急事项进行“一对一”“点对点”、线上视频解答和辅导。
用心在线下
窗口服务高效率
办税服务厅是税务部门对外展示形象的窗口，是连接纳税人缴费人的桥梁和纽带。全省税务系统立足办税服务厅“小窗口”，优化线下“大服务”，切实提升纳税人缴费人满意度。
“这个是代开发票的流程，扫码下载APP按照步骤提示操作就可以，您先试试”“对，这里填的应该是含税金额”……在天水市麦积区办税服务厅外“前置服务区”，两位税务人员正在纳税人排列有序的队伍里穿梭服务，宣传线上代开、辅导纳税人填单、为纳税人传递资料。

天水市麦积区“陇税雷锋”在“前置服务区”辅导纳税人填写业务表单
“前置服务区”是天水市麦积区税务局应对代开发票高峰、多项政策落实叠加以及税务人员感染等挑战的有力举措。麦积区税务局将服务延伸到厅外排队的纳税人中，对可以线上办理的，在厅外自助完成，不再进厅；对一些不愿或无法线上办理的，税务人员辅导纳税人在等待的同时先行填表，进厅后直接办理业务，大幅减少等待时间，得到了辖区纳税人的一致好评。
办税服务厅是为纳税人缴费人提供纳税服务的地方，也是办理税费事项的一线窗口。渭源县税务局结合工作实际，机动性调整纳税服务工作方案，主动开通“1号专窗”简事快办窗口，有效化解人员聚集、业务办理缓慢的问题，确保特事特办、快事快办，切实做到高质量服务纳税人缴费人。
预约服务、延时服务也是非常之时缓解办税压力的重要举措。东乡县税务局办税服务厅创新服务方式、合理安排人员、推行“延时服务”，对于已受理的涉税事项，如遇下班时间，主动延时为纳税人办结，真正做到所有业务当天全部受理、全部办结，确保纳税人缴费人“只进一扇门、最多跑一次、不跑回头路”。“原以为明天还要再跑一趟，没想到税务干部加班加点帮我办完了，太感谢了！”东乡县鸿鑫商贸有限公司前来办理涉税业务的马国祥这样说道。
精心在统筹
担当作为显新效
疫情要防住，经济要稳住，发展要安全。全省税务系统坚持疫情防控和服务保障双向发力，优化线上线下同步服务机制，做到放而不慌、放而又防，全力保障纳税服务安全。
“前一阵因为感染新冠病毒无法出门。了解情况后，税务干部通过‘陇税雷锋’远程帮办服务辅导我完成纳税申报，解了我们的燃眉之急。”敦煌市玺旭商贸有限公司办税人员张楠说。
全省各级税务机关制定办税服务厅应急预案，严格落实环境消杀、厅内限流、一米间隔、分散就座等措施，前移导税咨询台，实行预约服务，避免人员扎堆聚集。开通税收政策“直播间”，通过税企微信群、QQ群开展差异化个性化辅导，为纳税人解疑释惑。加强信息系统安全巡查，确保纳税服务不掉线、系统数据都安全、国家税款快入库。强化监督检查，成立督查组，把关口前移到办税缴费最前沿，抓实抓准监督重点，强化优化监督方式，有力保障岁末年初税收工作稳步推进。
白银市平川区税务局制定“两做好三隔开”疫情防控制度，坚持每日消毒要做好、每日口罩要戴好，以及座椅要隔开、等候要隔开、人流要隔开。设立三级疫情防控督导巡查机制，各岗位人员为一级，做好对纳税人缴费人的提醒和分流工作；督导人员为二级，每日两名督导人员专门负责办税服务厅的疫情防控工作；巡查人员为三级，每半小时检查一次办税服务厅，发现问题及时解决。

酒泉市瓜州县“陇税雷锋”辅导纳税人线上线下办理涉税业务
面对新形势新挑战，瓜州县税务局制定办税服务厅提升纳税服务质效过渡方案，要求税务工作人员在“两点一线”范围内活动，最大限度降低感染风险；按照健康状况对工作人员进行分组，实行轮岗上岗制度；机关干部自愿报名，组建办税替补团队，确保各项涉税业务办理有序进行。甘肃三新硅业有限公司为瓜州县税务局送来一面写有“疫情无情税有情，倾情服务纾企困”的锦旗，以表达对该局提供高效服务、支持企业发展的感谢之情。陈金军说：“近几年受疫情影响，企业在办理税费事项方面存在一定困难。税务局为我们设立‘绿色通道’，帮助企业快速办理增值税留抵退税，有效缓解了资金压力。”
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 张万刚 李祥林
白银市税务局 张爱霞

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