津税暖心 非常满意｜蓟州区税务局：强化“五点五心五满意”服务 持续优化营商环境

天津政策君

营商环境作为一个地区经济软实力和综合竞争力的重要体现，是促进政府治理体系和治理能力现代化，推动经济社会持续健康发展的重要抓手。蓟州区税务局从纳税服务、税收优惠等角度优化征管举措，通过建立机制、部门联动、带头示范等方式，持续强化“五点五心五满意”服务，切实解决纳税人缴费人（以下简称“纳税人”）难题，尽最大努力优化营商环境、提升纳税人满意度，为地方经济发展创造良好环境。

一、服务规范点，用心打造“软硬双优”环境，确保涉税体验满意

积极探索办税服务厅标准化建设，对办税服务厅内部环境卫生、设施设备摆放、税容税貌等制定统一标准并作出相关解释，将“软服务”明确为“硬标准”，定期组织自查互评，实现服务标准化全覆盖。明确“热情迎、笑相问、礼貌接、巧提醒、目相送”的导税服务“五步曲”，为企业办理涉税事项提供更加“热情、周到、细致”的办税缴费服务体验。

二、办税便利点，细心深化“智慧税务”应用，确保办税效率满意

积极引导企业体验智慧税务的便捷性，推行“互联网+税务”服务，逐步实现由“最多跑一次”到“一次不用跑”的目标；分流企业使用自助办税终端，集中全能导税团队力量帮助企业自助办理涉税事项；加快电子税务局后台审核和流转速度，大幅度缩减办税时长，持续推进纳税缴费服务便利化,提高企业办理涉税事项的效率。

三、宣传扩围点，贴心营造“学税解惑”氛围，确保咨询诉求满意

联合市局在西井峪村建设税收法治宣传教育基地，精心打造天津税务特色有声图书馆，普及税法知识，开启“听”书阅读新体验、展现税务宣传新作为，实现随时随地听书学政。深入挖掘“天津蓟州税务”微信公众号传播能力，打造蓟州特色微信公众号展示平台，设置蓟税原创专窗，以文章、音频、视频等多种方式解答企业关注问题；加载智能咨询专栏，以智能机器人“小慧”为依托，实现7x24小时答疑解惑，做到税费咨询零等待，随时随地解难题。



四、对接精准点，倾心开发“高端管家”模式，确保个性需求满意

牢固树立“税收管理员就是纳税服务网格员”的全员服务理念，优化网格化服务举措，建立留抵退税企业、涉税专业服务机构、多关联企业等重点企业服务清册，向企业发放“服务名片”，为清册企业提供一对一、点对点、全过程、管家式高端定制税费服务，聚焦企业个性化需求，精准施策助力企业减负解难，让企业有实实在在的获得感，精细化服务进一步提升。



五、授课专业点，诚心构建“双线互动”学堂，确保培训成效满意

联合天津市注册税务师协会，特邀京洲联信（天津）税务师事务所开展“线上线下联动”纳税人学堂，以专业的讲授全力落实落细惠企纾困系列政策措施，使政策红利广泛、专业直达快享，授课成效显著。专家授课专业权威，线上线下企业与专家实时互动，答疑效果显著，赢得了企业一致好评。2022年以来共组织23场学堂培训，报名参会企业达6000余户，实际培训参会人数达15000余人次。

来源：国家税务总局天津市蓟州区税务局
编发：天津税务