疫情“大考验” 办税服务不断档

甘肃政策君

自“新十条”发布以来，全国疫情防控进入新阶段，在新的防疫“大考”面前，天水市税务局迎难而上、砥砺前行，以满腔热血、不懈的坚守和精细服务勇担职责使命，为助力纳税人缴费人复工复产、正常生产经营贡献税务力量。
暖心热线成为“最优解”
“打了一个电话，问题很快就得到了解决！”近日，天水实达办公设备有限公司负责人杜桂兰在线上申报印花税时遇到点“小麻烦”，由于不是特别熟悉相关业务操作流程，在反复多次申报后，申报平台仍然提示错误。随后，杜桂兰拨打了天水市秦州区税务局的服务热线进行咨询，天水市秦州区税务局服务热线坐席团队的工作人员很快就解答了杜桂兰的疑问，并通过“陇税雷锋”平台“手把手”远程指导杜桂兰快速走完整个纳税申报流程。纳税人办税疑难问题的快速解决，得益于天水市秦州区税务局新推出的“热线联动 问办结合”涉税咨询服务新模式。
正值岁末年初，为保证线上审批业务和咨询服务不断线，天水市税务局畅通办税厅服务热线，最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求，确保疫情期间热线服务不打烊。据统计，自2022年12月12日以来，全市9个主要办税服务场所日均电话接听量190余次，累计接听电话2870次，成功引导1500余笔业务实现了线上“非接触”办理。

秦州区税务干部解答纳税人电话咨询
为保障纳税人缴费人获得更好的咨询体验，切实帮助纳税人缴费人解决更多的涉税难题，天水市税务局梳理出纳税人常问问题和最新组合式税费支持政策，成立临时线上互助小组，整理分析纳税服务热线内容，总结纳税人咨询难点热点，及时为纳税人缴费人提供“最优解”
“前置服务”效率高
“这是代开发票的流程，扫码下载APP按照步骤提示操作就可以，您先试试。”“对，这里填的应该是含税金额。”“姑娘，你看我这个代开表填得对不对？”“好的，您稍等，我马上帮您办”……在天水市麦积区税务局办税服务厅外的“前置服务区”内，办税厅工作人员吴芳宁正穿梭在排队人群中，耐心地向纳税人宣传线上代开、辅导纳税人填单、办理业务。
天水市麦积区税务局把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，在办税服务厅外设置“前置服务区”，安排业务精湛的工作人员通过前置预填服务，引导纳税人通过甘肃税务手机APP或者电子税务局预先填写发票代开申请，并通过自助设备完成发票打印，有效缓解了窗口办税压力，减少了纳税人排队等候时间，提高了办税效率。
为进一步加速宣传推广，天水市税务局还设计了附有甘肃税务手机APP二维码的《发票代开流程》宣传资料，发放给有意向线上办税的纳税人完成业务自助办，进一步推动了网上代开业务的推广。全市9个办税服务场所在短短三周内，通过前置预填服务和各类分流举措，累计为9000余户次纳税人代开发票12800余份。
“陇税雷锋”帮办忙
“您好，我已经把8个待解锁的税务Ukey设备整理好了，我们预约一下办税时间。”甘谷八零九零企业管理咨询有限公司负责人曲珍通过“陇税雷锋”帮办群组，向甘谷县税务局办税厅前台工作人员牛黎黎申请了点对点预约服务。
为进一步提升服务效率，天水市税务局在全市范围内加强了对“非接触”办税服务重点的宣传推广，进一步加强了“陇税雷锋”的使用力度。在“陇税雷锋”帮办群组内搭建了“涉税专业服务机构”“房屋销售交易”“4S经销商”在内的多个行业化帮办群组，在线下安排专人为上述行业开通办税“绿色通道”，进一步加快税务Ukey解锁、房地产交易税费申报预填、车购税不进厅办理等业务的办理速度。
在提供服务的同时，各县（区）税务局还充分发挥服务机构宣传覆盖面广的优势，宣传非接触办税服务举措。天水市秦州区税务局纳税服务股股长李丹作为“陇税雷锋”帮办团队的一员，感染新冠居家治疗期间，忍着病痛制作《秦州税务“非接触式办税”宝典》系列线上操作宣传视频。武山县税务局马连、甘谷县税务局胡杰、经济技术开发区税务局杨丽娟等多名帮办员，也在感染新冠居家治疗期间，克服困难，制作出多个宣传指引，引导纳税人居家办税，享受高效便捷的服务资源。
税务“小蛇螺”转出“大风采”
天水市秦州区税务局办税服务厅干部张又友、李晓霞主动请缨，坚持每天在岗，一人负责多个办税窗口业务，早出晚归，毫无怨言，一次次把战线往前推、把服务往前送、把工作往前赶，确保办税厅工作顺利运转。
“要问累不累，确实很累，谁都会累，但能把工作做好，让纳税人缴费人满意，就有价值。”张又友说。

税务干部张又友坚守岗位
与张又友、李晓霞一样，秦安县税务局办税厅工作人员王宁，在县局因疫情原因安排错峰上班后，主动要求第一轮上班，并承担了办税厅每天的防护消毒工作。中午和晚上延时服务已成为常态，每天都要等最后一个纳税人办完业务才离开。王宁把自己的电话号码加入“陇税雷锋”电子帮办卡中，积极引导纳税人缴费人优先选择电子税务局等“非接触式”途径办理业务，为纳税人缴费人提供“一对一”解答服务，确保了纳税服务“不断档”。
在疫情对全市纳税服务的一次次考验中，天水市税务局青年干部们每日进行自我健康检测，感染了新冠病毒的，一旦康复，便立刻向组织汇报，争取尽早回到工作岗位。在办税厅，一人身兼数个岗位，奔波于各个业务窗口间已司空见惯。坚守半个月之久后，天水市秦州区税务局第一税务分局工作人员梁雪研说：“自工作以来，我一直希望自己能够做奋斗路上的‘小陀螺’，倾尽全力工作，义不容辞拼搏，服务好每一位纳税人缴费人。”
这些奋斗在一线的税务“小陀螺”，“旋转”出了天水税务青年干部的“大风采”，也展现出了他们迎难而上赢得疫情考验的坚定决心。
来源：甘肃税务
作者：天水市税务局 李红英 马维植

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