河北税务：办税渠道多元化 便捷服务再升级

河北政策君

长城网·冀云客户端讯（通讯员 季水轩）2022年，河北税务系统统筹推进线下服务、线上服务、定制服务等建设，持续拓展办税缴费渠道，不断提高办税缴费便捷度。
加“速”减“诉”，线下服务无死角
聚焦影响纳税人缴费人体验感的堵点难点，河北省税务部门创新工作理念、加强业务合作，出实招、求实效，跑出了办税加速度，减少了服务投诉率，纳税人缴费人满意度和获得感明显增强。
在沧州南大港产业园区，为进一步压缩办理税费业务等候时长，税务部门优化功能布局，梳理业务流程，将业务繁简分离，设立“三分钟速办”窗口，10余项简易税费业务排队等候时间控制在三分钟以内，实现纳税人缴费人无需取号、专窗专办、快速办结、即办即走。
沧州南大港产业园区税务局负责人表示：“税务部门根据简事快办的理念设立的‘三分钟速办’窗口精准引流，有效提高窗口运转效率，达到了‘简事办好’的良好效果，优化了纳税人缴费人的办税体验。”
针对房产交易涉税业务办理，廊坊市税务局积极推进与自然资源和规划局、住房和城乡建设局等部门数据互联、业务协作，研发推广“房产交易自助办税终端”，推动业务模式从“多头办理”向“一站式”办理转变。
拿着“新鲜出炉”的不动产证，市民张女士兴奋地说：“现在房产交易一窗通办，又有了自助办税终端，手续齐全一小时就出证，太方便了！”
房产交易自助办税终端，通过跨部门信息共享和业务合作，实现数据集成应用和精准管理。廊坊市不动产登记中心副主任徐立新表示：“目前，房产交易实现一窗、一网、一次、一站、一平台、一小时领取不动产证，业务办理效率大幅提升。”

多“适”少“事”，线上服务不打烊
河北省税务部门积极应用5G、大数据等信息科技新技术，适应办税发展需要，压缩涉税工作事项，推进办税缴费提质增效。
在雄安新区的办税服务厅里，“无感识别”设备、比对技术可迅速描绘税费办理人员的用户画像，推送相关数据信息至业务预处理库，统计分析待办事项，准备“待办事项方案”，同时对非正常户失联纳税人及时预警。
“这些设备功能很强，只要提出需求，就能快速识别要办理的业务并提供多项业务的办税导引，需要什么材料、注意事项一目了然。我们还配置了虚拟主播，实现可看、可学、可带走，直观又形象。”雄安新区税务局征收管理科工作人员靳宁说。
目前，雄安新区税务局有200余项涉税业务实现“全程网上办”，100%的涉税项目实现“全区通办”，跨区域经营建筑业报验登记和预缴税款业务网上办理率达80%以上，“无场所办税、不见面服务”效果初显。
“从电子税务局申报，远程帮办视频面对面交流辅导，办理流程快捷高效，退税款直达账户，疫情期间服务不断档、服务有高招，我们更有信心把青县的‘小刷子’送上海外‘大舞台’！”沧州宝胜制刷有限公司负责人李政宇高兴地说。
据悉，河北省税务局加速推进纳税服务数据监控指挥中心平台建设，持续加强远程帮办运转保障，全面分析线上、线下、自助办税终端等服务渠道数据信息，确保纳税人缴费人诉求第一时间得到解决。

有“爱”无“碍”，定制服务广覆盖
面向特定群体开拓办税缴费新渠道,研究办税缴费新思路，暖心举措确保业务办理无阻碍,实现无忧办税。
在廊坊市安次区，“税银合作”得到进一步深化，缴费人在办理银行业务的同时，即可在税务部门提供的自助缴费终端上办理城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险、灵活就业养老保险、灵活就业医疗保险等业务，便捷了缴费人尤其是老年群体缴费。
“家门口办税真便捷！”献县渔具小镇——陌南镇，坐落于县城西北25公里。近年来，通过引进项目、技术，带动了鱼竿渔具产业整体提升，产业产品结构进一步优化，形成了原材料加工、渔具生产、产品销售较完整的产业链条，产品涉及渔具、注塑、印刷、抄网支架等种类，年产值20亿元。该镇企业众多，但距离县城中心城区较远，领用发票、发票代开不方便等难题一直困扰着纳税人。
在了解这一情况后，税务部门积极探索税银深度合作，利用乡镇农商银行覆盖面广、营业时间长等特点，在陌南镇农商银行设置了自助办税网点，纳税人可就近在银行网点办理涉税业务，解决了该镇纳税人办税路程远、时间长等办税难点、堵点问题，“家门口的税务局”受到了纳税人的普遍欢迎。据悉，自助办税网点设立以来，纳税人自助领取发票7000余份，发票代开2000余份。
“税务部门在我镇设立了自助办税终端，既减少了群众往返办税时间，又减轻了办税负担，对我镇经济良好发展起到了促进作用！”献县陌南镇党委书记孔维深说。
“园区里的‘自助微厅’真是太便捷了，之前去办税厅办业务来回就需要半天时间，现在5分钟就到了微厅，有不懂的业务还可以视频连线税务人员，真是太方便了！”河北颐和商砼有限公司财务负责人董海军女士通过视频连线指导，在微厅综合业务终端很快打印出了所需的完税证明。
为持续提升办税体验，河北省税务局坚持以纳税人缴费人需求导向，打造以全职能办税服务厅为中心，多功能办税服务室为基础，自助微厅、自助中心为辐射的多层次办税缴费新体系，积极拓展多元化办税缴费渠道，形成“网上办为主,掌上办、自助办为辅，实体办兜底”的服务新格局，有效降低纳税人办税成本，让纳税人缴费人享受“家门口”的办税缴费服务。
来源：河北税务

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