河北税务：聚焦办税缴费“小细节” 做好精细服务“大文章”

河北政策君

河北省税务局作为全国税务系统“精细服务”改革试点单位，认真贯彻落实中办国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》和省委办公厅省政府办公厅《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，聚焦纳税人缴费人需求，持续创新服务举措，深入推进“精细服务”试点任务落地落细，切实推动“试点”多出“亮点”、把税费服务的“精细”变为办税缴费的“惊喜”，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
聚焦宣传辅导 精准推送税惠政策
河北省税务部门充分运用税收大数据，筛选符合税费优惠政策享受条件的企业，通过电子税务局的“政策速递”模块，第一时间向纳税人缴费人“点对点”推送税费优惠政策，确保政策精准送、及时达。
“有时候，我们还没顾上了解新政策，电子税务局就将新政策推送过来了，遇到不明白的政策还可以直接线上咨询，服务越来越贴心。”河北瑞丰科技有限公司财务人员吕紫柔说道。
2022年新的组合式税费支持政策推出后，河北省税务部门通过税收大数据筛选符合政策享受条件的企业，制定分类、分批、分期引导实施方案，持续优化精准推送链路，升级完善相关功能模块，第一时间“点对点”推送相关政策。
在此基础上，税务部门主动为符合条件的纳税人开展“一对一”政策辅导。“税务部门通过数据筛选第一时间为我们提供了政策辅导，220余万元留抵退税款顺利到账，我们感受到了税务服务的速度和温度。”河北雄源服装科技有限公司负责人王喜光说。
2022年，税务部门向符合享受税费优惠政策的纳税人缴费人推送相关政策43批次、1870余万户次。

聚焦诉求回应 “急难愁盼”一站解决
河北省税务部门紧盯市场主体“急难愁盼”，着力打造更具获得感的“阳光e税”服务品牌，创建了“远程帮办、办问协同”“不满意、请找我”“有诉求、码上说”等服务举措，确保纳税人缴费人诉求得到及时准确回应。
“见屏如面，这种服务形式，节省了我们跑大厅的时间，也比电话咨询更方便、更直观。”衡水金维节能科技有限公司刘会计在远程帮办中心工作人员的视频指导下完成了缓缴税费的操作。
这样精准快速的解决问题，得益于远程帮办中心的设立。河北税务部门不断提升网办体验，推出远程帮办服务，开展线上业务远程辅导帮办，彻底打通了“非接触式办税”的“最后一厘米”。纳税人缴费人使用电子税务局、自助办税终端等渠道办理业务时，遇到问题可随时点击远程协助功能，申请音频视频咨询辅导、远程协助、在线办税等各类“云端服务”，逐步构建起功能更智慧、体验更优越、办税更自主的全方位服务格局。
全省税务部门已建成远程帮办中心183个，县（市）、区覆盖范围达到100%。同时，在办税服务厅设置“不满意、请找我”专席，推广“有诉求，码上说”等服务举措，由专人受理纳税人缴费人的个性需求，处理疑难事项，并一站式负责到底，让纳税人缴费人难题不出厅、问题不过夜。

聚焦效率提升 办税方式更加简捷
河北省税务部门持续优化办税方式，推动办税缴费场所“去窗口化”，实现涉税服务就近办、网上办、自助办，大幅度便利纳税人缴费人办理税费业务。
在石家庄平山，税务部门加大“城乡自助纳税服务站”推广力度，建设以办税服务厅为主干、自助办税厅和分局办税室为枝干、社会场所办税网点为末梢的智慧服务网点体系，各乡镇纳税人缴费人的办税距离缩短50%以上，打造“一刻钟”便民办税服务圈。
“我们公司的很多业务需要经常跑银行，现在跑一次银行就能同步办完银行、税务两家事，省心又省力。”在平山县宅北乡农商银行营业大厅内，平山县金光照矿产品加工厂的负责人罗进照正通过税务部门在银行设置的自助办税终端办理涉税业务，亲身体验“一刻钟”便民办税服务圈。
税务部门通过“一般业务自主办、新办业务打包办、复杂业务兜底办”等一系列“去窗口化”办税方式的优化升级，让纳税人缴费人体验到新“税感”。
“就像网购一样方便！”谈到办税体验，衡水乐盛茂企业管理公司财务负责人桑琳打了一个形象的比方，“以前很多业务都需要在税务局进行排队办理，现在大不同了，通过电子税务局、远程帮办等方式足不出户便可办理，人工成本和时间成本大大降低了,为税务部门点赞！”

聚焦个性需求 定制服务高效省心
河北省税务部门积极响应纳税人缴费人个性需求，提供“一企一策”“一对一”等定制服务，着力推进无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。
鉴于大企业对最新税收优惠政策、办税操作、税收风险防范的更高需求，衡水市税务局在桃城区局创建大企业税收服务中心，提供专门服务场所，全面优化办税环境，引进技术先进的“全业务一体机”，提供7×24小时不间断服务。
同样受益于“一企一策”的还有石家庄同福集团。在同福集团总部回迁石家庄的过程中，正定县税务局成立“同福服务专班”，通过电话、上门等服务方式了解企业涉税需求，研究制定个性化服务方案，推动“同福共享”千亿级产业园项目落地。
“正定县税务局提供的精细服务就像‘毛细血管’一样，可以针对企业的需求定向输送‘养料’，我们在落户过程中遇到的任何困难或问题，马上就能得到反馈解决，高效省心。”同福集团财务中心总监周慧敏说道。

来源：河北税务