这个冬天不太冷——新冠疫情下宣城市办税服务侧记

安徽政策君

2022年的冬天和以往相比，似乎来得更早一点。新冠疫情的冲击，人员不足的考验，匹配上节前的开票高峰，让办税服务厅正面临着一场“大考”。全市纳税服务部门闻令而动、听令而行，确保办税缴费服务不断档、不掉线。

部署篇 闻令而动
办税服务厅是服务纳税人缴费人的最前沿，也是税务部门面临疫情考验的第一线。12月10日，“新十条”颁布后的第一个周末，在市局党委的部署下，市、县两级纳税服务部门闻令而动，着手制定疫情防控措施优化调整下的应急预案。12月12日，市局主要领导组织召开专题会议，重点研究办税服务厅疫情防控工作，明确提出务必要确保办税缴费服务不断不乱。同日，口罩、消毒液、手套等防疫物资陆续到达各办税服务厅；人员保障迅速到位，各厅在确保AB岗的基础上，以近两年内从办税服务厅调出的业务骨干为主体，建立起一支应急后备力量。12月15日，市局分管领导深入办税服务厅实地查看防疫物资、人员保障等各项准备工作；各县（市、区）局领导也同步深入各厅。同日，“宣城税务”公众号发出《致全市纳税人缴费人一封信》。12月26日、27日，在办税服务厅疫情防控形势最为吃紧的关头，市局主要领导先后主持召开两次腾讯视频会议，专题研究部署疫情防控及近期重点工作，并充分肯定全市办税服务工作，进一步提振士气和信心。


服务篇 我们一直都在
12月下旬，节前开票迎来高峰，全市办税服务厅日均接待量达2000余人。与此同时，疫情传播也出现速度加快的严峻态势，从最初的只有1人感染，发展到最高峰时215人。巨大的压力考验着每一个办税服务厅，很多同志还没来得及从“两道杠”转为“一道杠”，他的身影就又出现在厅内。

娇小身躯里藏着的大能量
祝熙熙是市局办税服务厅的一名导税人员。每天一上班，娇小的她身边总是围着一圈人。为了避免人员聚焦、等候时间过长，从而引发纳税人缴费人的焦躁和不理解情绪，她不得不向每一位进厅的人耐心解释情况、安抚情绪、提供解决方案。工作时间内她不摘一次口罩、不喝一口水，有时候话说得太多，嗓子干疼、实在喘不上气，她只能歉意地向纳税人先摆摆手，再深吸上一口气，然后继续微笑着解释、安抚。就这样，她硬生生地靠着顽强的意志坚持了近一个月。

泾县局的唐珊平时特别文静，因为膝盖半月板损伤，走路一直都还没恢复正常，却因为疫情摇身变为“风风火火”的状态，哪里缺人就去哪里顶上，自助办税区、综合窗口、车辆购置税窗口都留下了她繁忙的身影；旌德县局的王凡本是不动产窗口的人员，车购税窗口同事感染后，她便冒着寒风，早出晚归地去偏远的车管所顶岗。
青年税干是这场“大考”的主力军
“轻伤不下火线，关键时刻就要顶上”，这已经成为新冠疫情下全体税干默守的准则，青年税干更是冲锋在前。
郎溪县局郑倩文所在岗位的其余3名同志全部感染，她一个人默默担起了不动产初审岗的全部工作；泾县局张海燕在大厅人员最紧张的时间里，以“一己之力”保障了对外咨询电话的正常运转；旌德县局叶虹乔居家时接到纳税人退税咨询电话，直接选择带病返岗；绩溪县局洪孝松感染后又遇上奶奶去世，办理完丧事的他随即就投入到紧张的工作中。

在打通“最后一公里”的农村分局办税服务厅亦是如此。12月30日，绩溪县局瀛洲分局的严琛琛已经感染两天了，发热、咳嗽、头痛的症状一样都不少，但她想着纳税人还要赶在年底前开票结账，硬是咬着牙坚持下来。
家人的支持是我们的底气
“最近你就不要回家了，去酒店住吧。” 宁国市局方自华的妻子“中招”后，赶紧给他打来电话。虽然放心不下，但为了工作他也只能选择将妻子拜托给家人。“我现在还不能倒下”，方自华笑着说道。他也确实做到了，整个12月，他没有一天缺席。
绩溪县局汪春莹初愈返岗，家里的两个女儿却相继感染上了。她来不及多想，把孩子拜托给父母，“家里人都很支持我，关键时刻我不能掉链子。”汪春莹这样鼓励自己。郎溪县局张卉、肖美玲俩同志，在大厅人员最紧张的时期，白天工作、晚上家庭，顶着压力连轴转了半个月。
“老”税干的坚守
临近年底，市局二分局车购税征收窗口的3名同事全员感染。由于减征部分乘用车车辆购置税政策即将在年底到期，部分纳税人担心不能享受优惠政策，情绪较为激动。就在这时候，作为一名有着28年工龄、18年党龄的老税干周勇挺身而出，主动要求坚持带病上岗，“此刻正是纳税人最着急的时候，只要还能坚持，我就义无反顾”。
广德市局第一分局局长黄金霞因感染后症状异常明显，不得不在家休养。可居家的她却没有一天停止工作，总是拖着疲惫不适的身体，利用手机远程连线、调度指挥，甚至比上班还辛苦。
您的满意是我们不懈的追求
“您好，我是来办理企业所得税报表更正的，我特意从外地赶过来的，能不能......”12月28日下午临近下班时，宣城富旺金属材料有限公司财务负责人匆匆赶到大厅，看到宣州区局大厅仍然是乌泱泱的，他有些不好意思地询问到。

了解情况后，考虑到纳税人往返不便，于是该厅立即为纳税人启动“绿色通道”。负责对接的工作人员孙静家也住外地，平常都是早出晚归，但她仍坚持提供延时服务。经过耐心细致地协调和沟通，最终在当天就让企业问题得到解决并缴纳税款。富旺公司财务负责人激动地说：“我本来以为今天要白跑一趟了，感谢税务部门提供的延时服务，让我最多跑一次，太贴心了！”



信心篇 曙光就在前头
翻开同事们12月份的朋友圈，一段段感性的文字无不在彰显着——“这个12月，大家都太不容易了”；但同样是这一段段坚定地表达，似乎又在告诉我们——“这个冬天并不太冷”。
12月24日，市局第二分局副局长李永平写下，“不管能不能进决赛，请让我挺过下周的年终决算。”和同事一起并肩奋战度过这段难忘的岁月，也算是一种别样的幸福吧？
作为宣州区局的分管领导，阳康后的陶继荣几乎就驻扎在办税服务厅了，一连五天既当“将”又当“兵”。12月26日，他在朋友圈里记录着， “当把最后一个纳税人送走时，已是华灯初上，万家灯火之际了。”

12月30日，终于结束了2022年最后一个工作日，旌德县局办税服务厅负责人宋蕊写到：“挺过最艰难的时间，见过最可爱的人，有过欣慰，有过感动，也有过委屈，都定格在2022年。2023年再见啦，一起迎接全新的上坡路。”
是的，最难的12月我们坚持下来了！
习近平总书记在2023年新年贺词中鼓励到，“大家都在坚忍不拔努力，曙光就在前头。大家再加把劲，坚持就是胜利，团结就是胜利”。
那就我们一起迎接春天的到来吧！


- The End -

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来源：宣城市税务局纳税服务科、各县市区税务局
编发：宣城市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）



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