“减员”不减工 精诚团结砥砺服务初心

青海政策君

此起彼伏的电话铃声、紧张有序的业务办理、精细暖心的视频辅导......走进西宁市城中区办税服务厅，一幅“忙碌”又“空旷”的景象跃然眼前。记者了解到，当前综合服务窗口仍有纳税人在排队，相较于以往任务量增加了1.5—2倍，但在岗工作人员只有全部人员的三分之一。
随着我市疫情防控政策的调整，国家税务总局西宁市税务局坚持疫情防控与主责主业“两手抓”，在符合疫情防控要求的情况下，动态调整配置服务人员，将系统干部职工分流调配，干部轮岗工作，确保“岗位都有人，有事都能办”，保障纳税缴费服务工作“不断档、不打烊”。

税务干部为纳税人悉心办理业务。吴贵有摄
按照基层税务局全年受理业务三万件计算，超负荷运转的业务科室面临前所未有的挑战。对此，市局党委迅速靠前指挥，相关负责人立即统筹系统服务资源，就重点工作做出安排部署，迅速制定疫情防控工作指引，亲自督促检查落实情况；同时，抽调部分懂业务、会操作的干部分担大厅工作压力，坚持午间服务不打烊、延时办理有兜底，确保办税服务厅工作正常运转。

在这种轮换模式下，各基层税务部门为纳税人及时解决了很多急难愁盼问题。青海沐千星商贸有限公司法人曹先生因为无法收到邮寄的机动车销售统一发票而着急，税务干部了解情况后立即紧急调票，为曹先生的金税盘读入信息，帮助曹先生解决问题；青海省林业工程监理中心有限公司办税员因税控盘锁死寻求帮助，工作人员在短时间内迅速查明了该户企业的问题，及时进行了处理，在收到纳税人正常开票的短信通知后才安心下班......不仅仅是税控设备处理、发票领取，还有纳税申报、税务登记、注销等业务办理也是办税厅近期工作常态。


税务干部引导纳税人在自助缴费机办理业务。吴贵有摄
为避免实体办税服务厅人员聚集、交叉感染，“非接触式”办税缴费模式办理税费事项成为首选。西宁市税务部门全力推进“互联网+办税服务”，持续推广电子税务局、手机APP移动办税和24小时自助终端办税等服务渠道，推动“以网上办税为主，移动、自助办税为辅，实体办税服务厅兜底”的办税服务格局；各税务分局针对辖区内的重点企业，开展“点对点”云服务，通过线上渠道推送各类税费优惠政策，“屏对屏”辅导企业办理相关业务，确保纳税人懂政策、会操作、快享受。

“我们公司本月的税款还未入库，我因病居家，没有电脑，今天是征期的最后一天，再划不出去就会产生滞纳金”。近日，青海省富康医药连锁有限公司参桂大药房的报税员焦急地拨打了4912366服务热线。税务干部第一时间联系企业办税人员详细情况，及时帮助企业在金三系统划款23199.73元税款，解决了企业的实际问题。

据统计，2022年12月份，全市电子税务局受理综合业务959542笔，办税服务厅共服务纳税人缴费41861人次，对外公开电话共接听近21619个。数据的背后是“党员先锋队”“青年突击队”的主动请缨，也有税务干部的默默坚守、精诚团结。


4912366热线接线人员为纳税人解答疑难问题。吴贵有摄

因为人手不够，湟中区税务局党委委员晁玮及时补位，在身体还未完全恢复的情况下，支撑着回归工作岗位，身兼数职，开启“开挂”模式，一会是“接线员”，一会是导税员，一会是自助区辅导员，紧张转换在各岗位。城北区税务局新入职干部李兆年在感染三天后，还未完全康复，就接过了线上审批的工作，一边居家恢复，一边审批业务。在此期间，他进步飞快，原本不熟悉的工作迅速入手。“居家办公也相当于是特殊的入职培训了”，他说，“越是在艰难的时刻，越需要我们坚定不移”。
  
  风雨最鉴初心，危难更显担当，纳税服务不会因疫情停摆，更会为企业发展护航。市局党委书记、局长刘兴华表示：“‘减员’不减工，是西宁市税务部门落实党的二十大精神的生动实践，我们将以一以贯之的奋斗精神和担当情怀践行初心使命。2023年“便民办税春风行动”已开启，我们将落实好各项便民办税缴费措施，为市场主体振兴发展、区域经济高质量发展贡献更多、更大的税务力量”。


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文字 | 杜亚萍 李建涛
排版 | 小杜