吴忠市税务局：多点发力提升税收志愿服务质效

宁夏政策君

为适应税收改革发展需要，持续优化税收营商环境，切实解决纳税人“急难愁盼”问题，吴忠市税务局扎实开展“聚志愿微光，做税务暖阳”税收志愿服务活动，实现了税收志愿服务活动规模更大、参与更广、效果更佳、程序更优。
突出于“变”，税收志愿服务活动规模更大。合理集中、统筹全市税收志愿服务资源，实现全市税收志愿服务活动“一盘棋”，集中力量扩大志愿服务规模、保障活动质效。今年以来，全市累计开展各类税收志愿服务活动44场次，服务纳税人2400户次，面对面解决纳税人涉税问题71项次，辅导帮助4300余户纳税人进行“非接触式”办税，开展各类税费体验活动10场次，帮助近30余名“特殊群体”纳税人办理涉税业务，全年累计发放各类税费政策宣传资料1.3万余份。
立足于“聚”，税收志愿服务活动参与更广。打破税收志愿服务参与者均为税务系统干部的现状，不断丰富志愿者人员身份，发布倡议书招募系统外志愿者89名，以系统外志愿者为媒介，联合涉税中介机构、中税等第三方服务机构、工商联、全市各高校等单位开展税收志愿服务活动15场次，“以点带面”带动社会各界关注税收工作，支持税收工作，最大程度扩大了税收志愿服务活动社会层面参与程度。
聚焦于“实”，税收志愿服务活动效果更佳。将税收志愿服务模式从办税服务厅固定场所为主向强化上门一对一志愿服务活动转变，通过面对面、点对点的上门志愿服务，把服务纳税人“最后一公里”变成“零距离”，有力地提升了纳税人获得感和满意度。全年开展税收上门志愿服务活动27场次，占活动总场次的61.4%。强化志愿者岗前培训，确保志愿者能够在办税服务厅里当好“服务员”、在税企微信群内当好“解说员”、在纳税人学堂上当好“培训员”、在上门宣传活动中当好“辅导员”，用过硬的志愿服务水平提高活动成效，税收志愿服务活动服务对象满意度均为100%。
着眼于“长”，税收志愿服务活动秩序更优。强化税收志愿活动制度建设，发挥制度管常管长作用。组建市县两级税收志愿服务活动领导小组，强化对志愿服务活动的全过程指导和监督。制定税收志愿活动积分制管理办法，通过质效评估类、活动规模类等9个团队考核指标和学习教育类、服务活动类等5个个人考核指标，对志愿者个人和志愿者团队进行量化考核，以科学规范的考核体系，推动了税收志愿活动提质增效。（赵丹）