黔言税语 | “黔诚税悦”让贵人服务更贴心

贵州政策君

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今年以来，为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，黔南州税务部门以“黔诚税悦”贵人服务品牌建设为依托，积极拓展“非接触式”办税，推行“自助+智慧”办税模式，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷的办税服务，让纳税人缴费人“省心、安心、顺心、舒心”。
“多元化服务”
打通税费服务“最后一公里”
“我来帮儿子缴纳社保，工作人员帮助我在自助缴费机上办理，方便快捷，现在社保办好了，缴费凭证拿到了，工作人员的态度非常好，我很满意。”市民杨红梅感慨道。

据了解，国家税务总局贵定县税务局现有24小时自助办税厅2个、智慧办税厅1个，基本满足了全县纳税人缴费人自助办税需求。自助办税厅和智慧办税厅配备了17台自助办税终端，使发票申领、社保费、车购税等业务实现“自助+智能”办税新模式，解决税费服务“最后一公里”难题。

贵定县税务局办税大厅工作人员表示：“我们的纳税人缴费人来到税务窗口进行业务办理时，可以在我们设置的自助办税区进行办理，并有工作人员进行操作辅导，让纳税人缴费人能顺利舒心办好事。”

除了贵定县政务中心税务窗口，纳税人缴费人还可以通过自助设备进行事项办理，自助设备支持银联刷卡和扫码支付等付款方式，在办理税费申报、申请代开发票等业务时，纳税人缴费人可选择适合的支付方式进行税费缴纳，多元化服务让纳税人缴费人实实在在享受到“弃马路，走网路”的便利。

为更好地服务纳税人缴费人，贵定县税务局积极组建“指尖办税”服务队，20余名业务骨干化身“云上讲师”，通过税企互动平台开展线上直播培训，让纳税人缴费人更直观、更及时地学习最新的组合式税费支持政策。同时，“指尖办税”服务队提供“远程咨询、远程帮办”服务，有效提升了办事效率。截至目前，共计开展直播30余场，观看人次达1.02万，受理线上业务1000余笔，为2600多名纳税人缴费人开展了“指尖上”的远程辅导服务。
“一窗通办”
打通缴费服务“快车道”
“我的孩子都在外打工，自己又不会使用微信，以前缴纳社保费，需要跑几个部门，分别在不同窗口排队才能办好。现在到了这个窗口，几分钟就办理好全部业务，我再也不用多头跑了，对我们老人来说，真是太方便了！”近日，前来办理社保缴费的73岁老人王福英，对“一窗通办”的设立感到十分满意。

据悉，现行的社保费征收模式为“社保核定，税务征收”，以往缴费人办理参保缴费业务须分别到社保、医保窗口办理登记，再到税务窗口缴费，时间成本高。为有效解决缴费人多窗口办理、反复咨询、办理时间长等“痛点”问题，独山县税务局结合贵州政务服务“2+2”改革，积极协调县政务服务中心、县医保局、县社保局，探索便民缴费措施，创新社保、医保费征管服务模式。在医保局、社保局自然人办公区域设立“嵌入式”税务专窗，通过人员共驻，前置联办等形式，实现税务、社保、医保缴费服务“一站式”、业务联办“零距离”，彻底解决了社保、医保缴费“分头办、三步走”的难题。
下一步，黔南州税务部门将从群众最关切的问题入手，创新税收、社保、医保等税费征管服务模式，推动“一厅联办、一窗通办”，坚持线上线下双渠道，减少缴费办理次数和时间，让缴费人享受到更多创新便利，为提升税费治理能力和优化营商环境提供强力支撑。

来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
黔南税务
一审：
陈涛
二审：
那有志 张信
三审：
资廷会 董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心