春风渐润企增色 倾心打造金招牌

甘肃政策君

近年来，陇南税务积极贯彻总局、省局党委决策部署，扎实开展便民办税春风行动，持续优化税收营商环境，打造纳税服务金字招牌。

提“软件”升“硬件”，
办税大厅换新颜

建设智慧化办税服务厅，实现业务统筹与人员分流，陇南税务通过“软件升级”和“硬件换代”，不断践行“办税服务不断档不打烊”承诺。
荣获“2020年徽县青年文明号”称号的徽县税务局第一税务分局，常年来精修税务干部业务素养，在岗的20名干部坚持“按日清号、按周总结、按旬学习、按月培训”，不断实现工作态度和能力的双进步，确保跟得上政策落实的进度、追得上纳税人需要的速度。为克服每逢征期业务量骤增的困难，第一税务分局积极推行告知承诺制、领导值班制、预约服务、提醒服务、延时服务等特色服务，全力确保节省纳税人时间，避免人员拥堵。每一个暖心细节背后，都是税务干部把工作做到极致的缩影。过去几年，徽县税务局办税服务大厅整体入驻政务大厅，顺利完成财产行为税“十税合一”一体化合并申报、增值税、消费税同附征税费合并申报，成功实现不动产交易“一窗受理、业务联办”。多种措施共同发力下，企业和群众办事线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”。

“软件升级”让办税业务充满温度，“硬件换代”则撑起了“智慧办税”的力度。陇南税务大力推广“非接触式”办税服务，充分发挥电子税务局职能，让税人缴费人通过电子税务局轻松实现网上办理纳税申报、发票领购、完税证明开具等大部分涉税（费）业务，在疫情形势严峻时为纳税人提供了更加安全便捷的办税渠道，切实保障了防疫办税两不误。2022年，成县税务局通过电子税务局受理业务2560笔，1465户次纳税人通过“网上申领、邮寄送达”方式申领发票65780份；1225户次纳税人通过自助办税机申领发票2112份。“现在的办税真是太方便了，规范化、标准化、现代化的办税服务厅让我们轻松办理各项业务，电子税务局让双方即使‘不见面不跑路’，也能实现服务‘不断档不打烊’。”成县大光明商贸有限公司企业的财务负责人黄贤英高兴的说。


拓“横向”延“纵向”，
多样化税收宣传吹响“便民春风”
从宣传桌搬到屏幕上，搭上信息化便捷快车的陇南税务，正借助时下媒体平台的多样化不断实现税收宣传的丰富和突破。政策宣传、操作辅导、风采展现和社会责任担当，涵盖税务工作方方面面的宣传向全社会展现着陇南税务近年取得的不俗成绩。随着手机和网络普及，各类公众号、短视频、APP宣传载体助推陇南税务成功构建电子化宣传阵地，形成了“传统纸媒”+“电子信息”的立体宣传矩阵。康县税务局纳税服务股股长龙梅，一名在纳税服务战线奋战12年的税务老兵，对此深有感触，“从过去黑白的宣传单、到彩色海报、政策明白卡、再到动漫解读税收政策、税收公益广告和各类重点工作宣传片，宣传渠道的多样化为税收宣传带来日新月异的变化，而细化的宣传内容，也让宣传走向精准化，实现了普惠性政策与纳税人个性化需求的对接。”过去几年，康县税务局以“减税降费”“增值税留抵退税”“个人所得税汇算清缴”“居民两险缴纳”等重点工作为抓手，开展政策普及、资料辅导、操作指引等方面的立体宣传，通过报刊、杂志、微信群、公众号、各类新闻网站和多部自制视频，不断拓展税收宣传的横向宽度，增加了宣传的受众面，提升了工作的知晓度。
与此同时，陇南税务坚持宣传跟紧政策、辅导匹配需求，纵向拉长税收宣传的线轴，以持续性常态化的税收宣传，坚持将企业“扶上马”后，再“送一程”。开展增值税留抵退税工作以来，宕昌县税务局迅速成立工作专班，做好前期统筹和准备，分管领导和业务骨干上门开展摸底和宣传，确保企业依法合规享受政策红利。在后续跟踪问效过程中，宕昌税务坚持全程辅导护航，及时传递最新政策，确保政策优惠持续释放，相关企业应享尽享。“从宣传政策内容、操作流程、辅导我们开展增值税留抵退税的计算和申报，到随时耐心辅导解答，我们全程受到了税务部门的扶持和引导，款项24小时退库落袋的获得感，让我们更加坚定了规范经营和持续发展的信心。”甘肃琦昆农业发展有限公司企业负责人高建军表示。

跑“身前”守“窗后”，
人性化特色服务持续发力

夯“四基”强“四精”，深化“放管服”改革，敏锐把握纳税人急愁盼难问题的陇南税务，不断将纳税服务工作转变得更加主动、全面和贴心。近年来，为保证税收政策在落实过程中畅通彻底，陇南税务各县区办税服务厅均建立起“绿色通道”。“每一项最新出台的税收政策，纳税人在具体经办时都需要精准的辅导，作为办税一线，我们要保证守好‘绿色通道’这方阵地，确保政策从这里走出去，也要把纳税人的问题从这里迎进来。”武都区税务局第一税务分局负责人黄婷婷表示。在县办税大厅，全体干部坚持认真学习最新税收政策，精心准备纳税人办税过程中可能咨询问题的解读，设立了“老年人、残疾人便民服务窗口”“军人优先窗口”“陇税雷锋志愿服务站”等多个办税绿色通道，不仅为办理相关业务的纳税人提供了高效便捷的服务，也化解了其他窗口引发拥堵的潜在风险。

将“面对面”时窗口后的工作做细致，方能在窗口前游刃有余；而积极走在企业身前，比纳税人多想一些、先行一步，才能在企业发展的路上做好扶持和引导。近年来，陇南税务推行了一系列特色办税服务，陇税雷锋、银税互动、项目管家、不来即享、税邮合作，这些精准出台的措施，对准企业发展阵痛，开出一剂剂“税务良方”。礼县税务局，历年来积极打造“银税互动”服务品牌，持续加大对小微企业税收、信贷服务力度，通过税务部门与银行业金融机构间共享纳税信用评价结果的方式，向提出贷款申请的守信小微企业提供方便快捷的金融服务，2022年前三季度为3户小微企业累计发放信用及非信用贷款538万元，有效解决了小微企业融资难、贷款贵问题，为企业发展注入了强劲的动力和活力。两当县税务局，持续响应“甘‘速’办”服务品牌理念，深入推进“项目管家”，详细掌握县域四个市级重点项目和十九个县级新建项目的情况，按照“有求必应、无事不扰”原则，领办代办帮办相关事宜，将适配优惠政策及时、准确传递给企业，并做好政策的解读和落实工作，建立项目服务台帐，及时作出汇总分析并提供建议。
从办税窗后走到纳税人身前，陇南税务实现了纳税服务工作由被动应付到主动作为的华丽转变，企业和纳税人一致的认可好评，让服务里的人性化越来越多，徽县税务局第一税务分局建成全市政务服务系统首家母婴室，为给前来办理业务的宝妈和育龄职工们提供了一个干净私密、舒适安全的场所。

拆“门槛”搭“台子”，
平等化税企交流持续完善

释放新兴税源行业潜在优势，把牢重点税源企业巨大动能，统筹做好全行业的税务扶持与引导，助力企业共同蓬勃发展，是陇南税务在税企交流间秉承的一贯原则。近年来，陇南税务积极扶持电商行业规范发展，送政策入户引导企业规范经营发展，同时认真听取酒、矿、房地产等重点行业发展诉求，积极开展上门涉税辅导，为税企沟通畅通了渠道和路径。
陇上庄园，是徽县一家电商网店，随着近年来陇南电商的蓬勃发展，网店核桃糖、橄榄油等一众“明星产品”销量火爆，辐射带动了周边300余户群众增收。“网店创办不久，税收对我而言就是一个完全陌生的领域，相关知识和政策一窍不通。好在税务干部耐心的解答了我的所有疑惑，并贴心为我办妥了所有涉税业务。那时的我只是一个普普通通的办税人员，税务部门的态度和作为，在我心中埋下了信任的种子。”全国人大代表、陇上庄园网店经营者梁倩娟表示。近年来，乘着“减税降费”和营商环境优化的快车，网店不仅新增了生产线，而且拓宽了销售渠道，生意蒸蒸日上。随着梁倩娟成为全国人大代表，徽县税务坚持每年开展走访问策，双方架起了沟通协作的纽带，彼此的联系与信任也更紧更深，“梁掌柜”“梁主播”“梁代表”，梁倩娟在每一个身份里，都与税务部门共同写就了一段美好的故事。“我所经营的网店，是税收红利政策落实的受惠者，也是税收营商环境逐年优化的见证者。这是陇南电商行业整体的一个缩影，税收政策的扶持引导和税务部门的积极作为，带动了电商行业走上规范化发展之路，我们网店经营者正在迎来最好的时代。”梁倩娟说。文县玉皇茶业有限公司，是文县电商扶贫代表企业之一。谈及近年来的办税体验变化，公司财务负责人王闳感触颇深，“从以前的‘走马路’到‘跑网路’，从‘最多跑一次’到‘一次都不跑’，智慧办税带来的变化我们看在眼里。现在手机上可以随时随地学政策，坐在办公桌前就能网上办税、掌上办税，遇到难题还可用‘陇税雷锋’平台寻求税务人员‘一对一’悉心帮办，税务部门的贴心纳税服务直达纳税人心坎。”两当县税务局同样为新办纳税人出新招，精心准备对纳税人适用税率、申报税种、申报周期、申报时限、所能享受的优惠政策以及注意事项等基础信息进行一次性告知，并附录电子税务局基础操作手册的“新手礼包”，确保纳税人能够对自己的税收权益和义务做到应知尽知。

坚持扶持引导电商行业持续发展，拆除新兴行业办税“问路难”门槛，持续搭建重点行业与税务部门“拉家常”平台，主动问需问策，统筹下的纳税服务，不断拉近税企间的距离。金徽酒股份有限公司始建于1951年，地处甘肃省陇南市徽县伏家镇，拥有“金徽”和“陇南春”两大白酒品牌，是国家首批获准注册的白酒品牌之一，2016年3月，金徽酒在上海证券交易所上市，成为全国第19家白酒上市公司。“近年来，受疫情影响，企业发展的生存空间受到压缩，得知我们的困难后，税务部门主动走访，在座谈会上认真听取我们的发展诉求，辅导我们享受企业研发费用加计扣除、出口退税、大学生和退役军人等重点人群就业创业服务保障、延期缓缴税款、增值税留抵退税等一系列利好政策，‘真金白银’的精准落袋，不断坚定着企业克服难关的勇气和信心。”公司负责人周志刚表示。
回眸十年，陇南税务持续打造纳税服务金字招牌，不断提档提速的办税服务和多元化智能化的办税渠道，宛如春风化雨，细无声息地滋润着企业茁壮成长的土壤。
作者：张帆 刘茹