【战疫有为·税务行动】关岭税务：“调研+服务”双管齐下 复工复产迎来“春天”

励志张姐

【战疫有为·税务行动】关岭税务：“调研+服务”双管齐下 复工复产迎来“春天”

来源：贵州税务

“调研+服务"双管齐下
   复工复产迎来”春天“

随着生活生产秩序稳步有序恢复，国家税务总局关岭自治县税务局顺势而为，积极发挥税收职能作用，坚持服务大局发展，全力抓好各项税收政策和服务举措的落实落细，助力企业全面复工复产。

“特殊时期，税务局不仅亲自上门为我们讲解税收政策，赠送防控物资，还为我们当场解决了3个问题，真是太有心了。”贵州苗立克中药科技有限公司负责人赵方云激动地说到。

金税委员“1+3”专项行动

据了解，关岭县税务局在金税委员“1+3”专项行动中，实地走访苗立克公司。根据企业需求，开展现场办公，对公司计划生产酒精度数3度或6度的新型饮料涉及的消费税政策进行了重点宣传，对外购农产品抵扣相关政策进行了解读，着力为企业办实事、解难题。
    “金税委员‘1+3’专项行动，是关岭税务在疫情防控特殊时期创新推出的一项重要保障措施。”关岭县税务局党委书记、局长金兴成介绍，所谓“1+3”，即每1名金税委员在原来服务1户非公企业的基础上，拓展为服务1户重点企业和1户受疫情影响较大的企业。
    为确保金税党委“1+3”专项行动取得实效，关岭县税务局按照“两送一问一解”模式，送物资：根据企业复工复产情况，及时送去口罩、消毒液等防控物资；送政策：为企业送去《疫情防控期间办税温馨提示》，宣传国家支持新冠肺炎疫情防控税收优惠政策，帮助纳税人准确掌握和及时享受各项税收政策；问需求：“调研+座谈”全面了解企业复工复产诉求，建立问题台账；解难题：根据问题清单，提出解决思路和措施，能解决的当场回复，暂不能解决的实行销账管理，专题研究后及时反馈。

“我从外地回来居家隔离了14天，在隔离期间，税务局的同志就通过电话给我宣传疫情防控期间的税收政策。隔离期一结束，他们还亲自上门给我解读政策，辅导我填写申报表，2至3月份，我们酒店共计减免税费5.2万余元”。关岭大酒店有限公司财务经理黄少杰说到。
    开展“1+3”专项行动，为非公企业、重点企业、受疫情影响减税较大企业提供专人专岗、专职专责的“点对点”“滴管式”服务，真正做到“企业复产复工、税务服务同步”，助力企业渡过难关，全面复工复产，为经济社会发展添足“税动力”。据统计，专项行动期间，关岭县税务局累计向企业赠送口罩1800只，消毒水972公斤，走访企业27户，征集需求9条，建立问题台账8个，目前已帮助解决问题8个，得到纳税人一致好评。

深入调研“7+10+N”专项行动

    关岭县税务局认真思考，积极行动，从走访、调研上再出实招，从政策落地跟踪督导上持续发力，推出“7+10+N”专项行动。

“7+10+N”专项行动，即县局党委班子分成6个调研工作组和1个督导工作组。6名班子成员带队交叉调研10户重点企业政策落实情况，问企业需求，解企业难题，增强企业复工复产信心。纪检组长带领督导工作组随机抽查纳税人，对走访情况进行监督，确保政策落实不流于形式、不走过场。
    “上周税务局的同志打电话让我升级税控盘，说3至5月小规模纳税人3%的征收率降至1%，我立马就升级了。昨天我又接到税务局的电话，询问税收管理员有没有告知我升级税控盘和宣传相关税收政策，我就如实说了相关情况。”关岭关索富源汽配汽修厂负责人李田荣说到。
    按照党委政府“重点企业投产达产”工作安排，关岭县税务局积极响应，启动了第二次走访调研专项行动。与金税委员“1+3”专项行动相比，本次行动进一步扩大了服务范围，县局组建7个工作组，班子成员分别带领局机关行政人员走访企业问需送策，纪检组专司督导、检查职责，通过电话、走访、座谈等形式随机抽查了解税源管理部门、业务部门税收政策和服务措施的宣传、落实情况，重点了解辖区企业税收政策享受情况。
    据统计，开展“7+10+N”专项行动以来，关岭县税务局共计走访调研企业60户次，赠送税收政策宣传资料80余份，收集纳税人困难及诉求16条，解决实际问题5个，抽查纳税人15户次，再次获得纳税人点赞。

纳税服务“双促进”

特殊时期，既要抓好纳税服务，为企业复工复产提供办税保障，又要兼顾疫情防控，确保纳税人、缴费人、工作人员安全。关岭税务坚持“两手抓、双促进”，积极推行“网上办”“不见面”服务。

对内，将疫情防控期间的办税缴费服务方式、征收管理及疫情防控税收优惠政策制作成办税服务温馨提示，积极动员全局110名干部职工第一时间通过税企微信群、朋友圈向广大纳税人、缴费人推送“不见面”办税缴费提示，“点对点”宣传，让纳税人及时知晓；对外，印制70余张宣传彩页张贴在办税服务厅、社区公告栏等区域，引导纳税人和缴费人优先使用电子税务局、电话等方式办理业务。据统计，今年2月以来，共计4.7万余户（次）纳税人、缴费人通过网上进行业务办理。
    “喂！你好，我是上寨煤矿和坡贡镇大田坝煤矿的会计尚海涛，我回老家湖北过年，现在还没回来，我想给两家公司做延期申报，请问一下该怎么操作？”接到电话，税收管理员王宁立即辅导纳税人通过电子税务局提交延期申报申请。
    在申报期内，关岭县税务局通过金税三期数据查询未申报的纳税人，一方面，主动询问纳税人的办税需求，提前了解纳税人的办税时间，做好错峰申报；另一方面，了解纳税人是否有办理延期申报需求，根据需求，由管理人员一对一辅导线上办理延期申报。截至3月30日，共有22户纳税人申请延期申报。
    “现在真方便，在网上申领发票，当天就送到了，真是太谢谢办税服务厅工作人员了，在电话里一步一步教我操作，以后我都会在网上申领，不用出门，直接邮寄到家。”关岭徐老二汽修厂的负责人刘娟对税务局推出的邮政配送发票服务赞口不绝。
    为做好发票“网上申领、邮政配送”服务，关岭税务按照安顺市税务局要求，将EMS邮寄的发票库房设在县城，安排专人线上审批纳税人领票申请，即时办结，将发票装入专用信封，贴上物流信息，专人转交邮政派送，实现城区当天送达，乡镇隔天送达，进一步压缩了纳税人申领发票时间。
    “一般涉税事项都是公司的会计人员去处理，我对税收政策是不太了解的，这次税务局将政策邮寄到我这里，我才知道，在疫情防控期间，我们公司可以享受支持复工复业的增值税优惠政策。”关岭中厦物业管理有限公司负责人陈顺东笑着说到。
    为确保税收政策能够第一时间传达到企业，关岭县税务局安排专人按行业筛选出享受疫情防控税收优惠政策及社保费减免政策的纳税人，并对涉及的疫情防控税收优惠政策进行梳理，以邮寄方式将政策送到纳税人手中，助力企业复工复产。在配送过程中，转变以往寄给财务人员的固有模式，将梳理好的政策直接邮寄到企业法人手上，让法人知晓、了解最新税收政策。据统计，关岭县纳入邮寄配送服务的共涉及房开、建筑、交通运输、金融、生活服务、医疗等行业615户。
    根据疫情防控形势和纳税人需求，关岭县税务局在春节结束上班初期，积极推行线下预约服务，设置预约服务办公室，安排领导带班和专人值班，为预约线下办税的纳税人办理涉税事项，带班领导对预约办税情况进行检查、督导。截至3月底，共有3608户纳税人预约办税，其中1421户预约线下办理，2187户预约线上办理，均全部办结。
    按照全面恢复线下办税服务要求，关岭县税务局积极做好办税服务厅办公区消毒和人员分流引导工作，保障工作人员和纳税人、缴费人的安全；在自助办税区原有4台设备基础上增加6自助设备，安排专人辅导纳税人网上办理涉税事项；开设4个线下预约办理窗口，窗口之间保持2米以上安全距离，对电话预约确需线下办理的，约定时间进厅办理，对线上能够办理，则远程辅导纳税人即时办理，最大限度减少进厅人员。
    此外，为确保落实疫情防控税收优惠政策和服务举措不打折扣，关岭税务坚持内强素质，按照“以考促学、以考验效”思路，采取闭卷形式，组织全局110名干部职工参加“新冠肺炎疫情防控税收优惠政策”应知应会测试，切实提高干部职工学习热情，为落实好疫情防控税收优惠政策筑牢了基础。