吴忠市税务局：咨询投诉畅渠道 优化服务解难题

宁夏政策君

今年以来，吴忠市税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，把解决好纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题作为工作的出发点和落脚点，将落实落细“组合式税费支持政策”作为重大政治任务，持续优化工作落实举措，确保纳税人缴费人在疫情防控静态管理时期，涉税咨询渠道畅通，纳税缴费诉求及时响应，做到事事有着落，件件有回音，更好地享受政策红利。
严格规范对外公开电话管理。一是不定期抽查全市税务系统对外公开电话接听，确保公开电话有人接听、问题有人记录、难题有人处置，今年全年在税务总局、宁夏区税务局抽查中均未出现无人接听情况。二是针对静态管理期间咨询量激增情况，增加接听人员，有效分流、缓解咨询热线压力，增设并公布办税缴费服务热线，静态管理期间做到征纳双方“动态”连接。居家防疫期间，税务干部结合重点工作，在家里、在集中办公区以电话、视频辅导等方式开展“一对一”远程辅导服务，并通过制作电子税务局申请操作流程电子说明书、远程帮办及远程审核等服务，使纳税人在疫情期间享受税收优惠政策同样做到便捷高效。
认真办理12345投诉事项。市、县两级多方协调，妥善解决吴忠市12345热线系统的每一笔投诉，严格按照工单流转时限进行处理，对工单处理情况实时追踪，全面、准确了解处理进展，强化责任落实，快速、高效、实际地解决纳税人反映的每一个涉税事项，提高纳税人满意度。在办理工单时主动联系纳税人，找准问题所在，认真调查核实，依法依规办理，高质量、高标准的答复纳税人诉求，保证在3个工作日内解决纳税人疑难问题。
精准处置个税APP互动信息。个人所得税的征缴涉及纳税人范围广，政策种类多、专业性强，纳税人在手机APP中提出的咨询问题均需要税务干部在自然人电子税务局中逐条解答，提出的关于收入、任职、纳税异议申诉需要税务干部逐条核实。吴忠市税务系统市、县两级纳税服务部门规范答复政策和答复模式，及时对接代扣代缴单位解决异议申诉，给纳税人提供更方便快捷的税务APP使用体验。
吴忠市税务局不断锤炼税费服务本领、提升税费服务水平、提高税费服务质量，精准监督保障公开电话、12345热线、税务APP等渠道诉求快办快结，通过不断丰富“非接触式”办税缴费服务模式，拓宽解答问题的渠道，扩大税费咨询的覆盖面和辐射范围，积极维护纳税人缴费人合法权益。（邓海燕、马银花）