同心县税务局：提升线上服务质量 让纳税人缴费人“少跑路”

宁夏政策君

为提升纳税服务质量，同心县税务局引导纳税人缴费人通过电子税务局、自然人电子税务局、“我的宁夏”“宁夏税务”APP等“网上办”“掌上办”“自助办”渠道办理业务，进一步丰富纳税人缴费人办税缴费方式，用“不见面的服务，看得见的温度”守护“纳税人缴费人”，让涉税业务办理更加便捷。
“热线电话”架起“连心桥”。“申报期快结束了，可是我这个月的印花税在电子税务局怎么也申报不了，我也不想跑大厅申报，这可怎么办啊？”近日，同心县税务局办税服务厅接到了一个“特殊”的来电，电话那头，宁夏同心县兴俊清洁能源油气有限公司的财务人员张会计很是焦急地说道。“您先别着急，系统显示的是什么问题提示，我这里分析后指导您办理。”在了解情况后，工作人员分析发现是印花税法正式实施后，系统对税源采集的取数规则进行了调整，纳税人未及时查看和修正数据，于是在电话中指导纳税人操作，最终其通过电子税务局顺利完成了当月的印花税申报。连日来，同心县税务局通过电话专线、税企微信群等多方式受理咨询业务，辅导纳税人缴费人开展网上办税，并且开通远程视频辅导功能、专家电话转移功能，税务工作人员全天候为纳税人解决问题，确保咨询辅导不打烊。
“大预审”助力“非接触”。同心县税务局推行新型办税缴费服务模式，通过“前置导服”强化对纳税人缴费人的引导，主动问需并进行预审分流，对可以线上、自助办理的业务，尽量引导至自助办税区办理。在综合导税台设立“简事快办专区”，办理“简单、耗时短”的简易业务，直接快速办理，即到即办、即办即走，设置“资料预审专区”，提前对纳税人办理资料进行预审，缩短后续窗口办理时间。自助办税服务区、网上办税区、24小时自助办税终端，机器上方都有详细的操作指南，每个区域内都有专人负责给使用中出现问题的纳税人答疑解惑，并安排专人及时查看自助终端发票存量和设备运行，做好疫情期间人员防护和设备消毒。引导涉税业务尽量通过电子税务局、手机APP等“非接触式”途径办理，减少办税服务厅实体窗口现场办税次数，最大程度方便纳税人。
“发票邮寄”添力“零跑腿”。“你好，宁夏开弦资本管理有限公司需要邮寄发票。”近日快递小哥来到办税服务厅收取纳税人需要邮寄的增值税专用发票。为大力推广发票网上申领邮寄业务，进一步提高办税便捷度，同心县税务局多措并举，打造全方位宣传渠道，通过办税服务厅LED显示屏、展板、窗口人员介绍讲解等方式多角度宣传，逐步扩大发票网上申领知悉范围，让更多纳税人想用、会用、多用发票网上申领邮寄业务。
面对疫情对正常生产生活秩序的冲击，同心县税务局积极优化线上服务举措，着力构建 “纳税咨询线上答复，涉税业务线上办理，处理结果实时反馈”的“非接触式”办税缴费新模式，做到疫情防控不松懈，税费服务不打烊，切实解决纳税人出行受阻、办税不便等困难，让纳税人多走网路，少走马路。（苏荣）