黑河税务：“网格化+专业化”管理，打通税收服务“最后一公里”

黑龙江政策君

为进一步提高税务专业化服务水平,切实解决税收政策宣传落实过程中的堵点、痛点和难点问题,爱辉区税务局以“精细划分,全面覆盖”为标准,持续推进税收“网格化+专业化”管理,力求打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。
以党建引领筑牢基础。爱辉区税务局以党的领导为依托,多次召开党委专题会议,细化部署网格治理相关工作,精细网格划分。按照本地实际,共规划出5大管理区域,内设9个网格,一个专业化管理分局,确保网格到户、细化到人,实现网格横向到边,纵向到底,覆盖全局范围所有纳税人缴费人。
以常态化培训提升水平。爱辉区税务局充分利用金税三期、学习兴税等平台开展智能化、信息化培训活动。着力打造“领学工程”,把各个税收网格负责人员作为网格化治理的重点培训对象,发挥他们在网格化治理工作中的“领头雁”作用,形成共同学习、齐抓共管的模式。创新开展了“每日晨学”的云培训模式,共计开展线上学习百余次,有效提高了全体税收网格员业务掌握能力与服务水平,推进网格化服务走深走实。
以宣传辅导发挥实效。爱辉区税务局充分利用税收“网格化+专业化”管理模式,不断优化政策宣传辅导方式,网格员利用税企联络群、微信公众号平台以及短信提醒等形式将税收政策、涉税费热点问题及时向纳税人缴费人进行推送,形成了“政策宣讲+涉税走访+诉求处理”的多维服务模式,共计开展了线上政策宣讲10余次,帮助纳税人解决了涉税问题200余条,为大规模增值税留抵退税政策等新的组合式税费支持政策落地见效发挥了巨大作用。黑河市宏堃经贸公司办税人员称,“新的税费政策一推出,网格员立即就推送给了我们,并帮助我们进行了政策讲解,对爱辉区税务局提供的便民快捷服务。我们企业深表感谢。”
下一步,爱辉区税务局将进一步加强税收“网格化+专业化”管理水平、优化服务机制,着力补短板强弱项,真正通过税收管理“小网格”,做好服务纳税人缴费人“大文章”。

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来源：中国网