工作动态|铁锋区税务局齐心办开枝散叶 提升服务大格局

黑龙江政策君

为进一步深化税务系统“放管服”改革，优化区域税收营商环境，加快推进智慧税务建设，铁锋区税务局在全面建设智慧办税服务厅基础上，积极拓展“齐心办+”功能，扩围“齐心办”职能，着力打造以“税情收集、税法服务、争议调解、法律救济、权益保护、解疑答惑、风险防控、云端办税等8项功能为一体的税务前沿阵地，努力构建“联动枫桥式”税务局。
一是拓展服务团队，纳税服务用“真心”。以“齐心办工作室”为根基，以办税服务厅主任领衔组建“智华服务团队”，实行三级大导税模式，区域模块化管理，达到“配套智能化、调配科学化、响应快速化、办税便利化”目标，在“智华服务团队”基础上统筹协调拓展出征收管理、风险管控、非税收入、政策咨询、纳税服务、申诉调解、解疑答惑、云端咨询等8个枝叶服务团队，每个枝叶服务团队以在职律师、注册税务师和会计师等业务骨干组建3-4人的志愿服务团队，以个人领衔、团队协作、部门配合为运行理念，以志愿服务纳税人形式建设铁锋区税务局纳税服务品牌。
二、应急处置迅速，纳税服务更“细心”。铁锋局“齐心办工作室”开通云端办税功能，在业务咨询、服务方式上采取线上线下直通服务，面对发生负面舆情第一时间将纳税人引导至“齐心办工作室”，了解纳税人涉税诉求，倾听意见建议，避免问题发酵，及时沟通各枝叶专家服务团队进行协调处理，力求矛盾原地化解，涉税矛盾快速解决。
   三、梳困解疑释惑，纳税服务真“贴心”。铁锋局“齐心办工作室”充分发挥解民优、赢民心，深化“为民”内涵，在助企帮困工作中出实招、办实事，见实效，在“齐心办工作室”设置纳税人需求反馈簿，纳税人可以将自己希望了解的政策内容写在上面，定期收集纳税人反馈意见，有针对性的录制多类别的培训内容，满足纳税人、缴费人的个性化需求，确保各项新政策落实、落细，聘请大专院校专职教师为办税服务厅人员授课，从文明礼仪、着装仪态、礼貌用语等方面从理论到实际工作进行教学，规范一线窗口人员服务行为，确保纳税人“跑一次、跑一地”化矛盾，解难题，使纳税人高兴而来，满意而归。


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