“快发展+精服务” 细微之处见春风

湖北政策君

当阳市税务局积极响应党的二十大号召，持续优化营商环境，坚持将智慧税务现代化新进程的“快速”发展与传统税务靠前贴心的“精细”服务相结合，创新服务方式，畅通网路，内通外联，从“小切口”出发，进一步优化服务方式，为纳税人提供有温度、有深度、精细化的春风服务。


一方二维码 凝聚便民“服务圈”
“现在办税真是越来越方便，税务工作人员的服务也越来越贴心了！我对发票知识真是一点都不懂，多亏了你们的指导和帮忙！”个体工商户王伯伯看着刚刚开出来的增值税专用发票，高兴地对工作人员说。
为贯彻落实优化营商环境工作要求，当阳市税务局积极响应当阳市委市政府号召，进驻当阳市市民之家，由于市民之家与原税务大厅位置相隔较远，为给纳税人提供更便捷的办税体验，原税务大厅仍保留自助服务区与辅导人员。
王伯伯经营着一家小零售店，由于购货方要求出具增值税专用发票，王伯伯来到了原税务大厅，在工作人员的指导下开具完增值税专用发票后，却因为不能提供账户信息签署三方协议，无法缴纳税款领取发票。
得知此情况，原自助服务厅辅导人员第一时间与市民之家办税服务厅取得联系。办税服务厅通过沮易办·云上问办中心，将代开发票预缴税款的二维码以微信形式回传，在辅导人员的指导下，王伯伯完成了缴费，不到两分钟，王伯伯就领取到增值税专用发票。
事后，辅导人员帮助王伯伯添加了沮易办·云上问办中心微信号，并向王伯伯说明以后有税费相关的问题，都可随时向沮易办问办中心进行咨询。
自便民办税春风行动以来，当阳市税务局积极推进“精细服务”升级改造，及时更新自助办税设备，构建智慧税务网点体系，在市民之家与城区税务局设立两个自助办税区，在农商行、车管所、汽车城等场所设置自助办税终端，丰富就近办税缴费服务网点，便利城乡老年人、边远地区缴费人就近办理，整合形成便民“服务圈”。


一条“快速路” 构筑高效“联办桥”
“我们部队的养老保险在人社平台核定好了，怎么总是查不到数据呢？人社的核定单已经快超期了，这可怎么办啊！”近日，沮易办·云上问办中心收到了当阳市某部队办税人焦急的求助电话。
自社保系统升级以来，税务和社保系统之间信息传输尚存在滞后、不畅等问题。沮易办问办专员在了解相关情况后，立即在金三系统、综合数据分析平台社保共享平台等多个系统对核定单情况进行进一步的分析，逐环节排查问题的症结，并通过“一事联办”热线与人社部门取得联系，确认该笔核定单在人社端口已经核定。在确定为系统数据传输问题后，沮易办问办专员立刻提交工单上报至省局社保运维中心。
因该笔核定单情况十分特殊，属于人社新旧社保共享平台切换时产生的“遗留”问题，涉及多个系统和平台，但缴费人的缴款期限又已经临近，沮易办·云上问办中心迅速与人社部门联系，同时与人社后台运维中心及省局运维联络沟通，最终在税务、人社多方统筹联调数据后，成功在期限内缴纳了这笔费款。
社会保险费的征缴是群众“急难愁盼”的民生重点工作，也是优化税收营商环境的关键部分，当阳市税务局切实推动“一事联办”新进程，形成串联多部门多层级的联办“快速路”，高质量高效率处理复杂问题，获得纳税人缴费人的广泛认可。截至目前，已协调解决问题200余件。


一封感谢信 牵系异地“云办网”
近日，当阳市税务局第一税务分局收到一封来自纳税人的感谢信，在信中，纳税人表达了对当阳市税务局沮易办·云上问办中心工作人员的真挚感谢。
原来，当阳易创商贸有限公司受疫情影响，公司周转资金紧张，为解决企业难题，该企业向政府申请了优惠政策支持，但在具体的办理过程中，需在2日内提供加盖税务章的企业报表。因受疫情及路途的影响，该企业会计无法在2日内到现场完成办理，于是该会计抱着试一试的心态拨通了当阳市税务局办税大厅的电话，向工作人员阐述了自己面临的困境。
当阳市税务局了解到该企业面临的难题后，及时安排专人负责跟进处理，通过沮易办·云上问办中心微信号与该企业会计进行深入交流，精准问询该企需求，迅速为其办理相关业务，并通过传真的方式将文件及时传送到纳税人手中，为纳税人提供便利。
在申请到政府优惠政策后，企业财务管理员非常高兴， 他在信中写到：“税务局的每一名工作人员都在全心全意的为群众办实事，解决我们的急难愁盼，真心的感谢你们！”
下一步，当阳市税务局将继续落实“便民春风暖人心”系列举措，用好咨询服务电话、沮易办·云上问办中心微信号，让涉税事项办在“指尖”，实现“非接触式”办税清单全覆盖，以更便利的办税服务提升纳税人缴费人的幸福感。


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