暖心服务解难题 锦旗点赞“税务蓝”

湖北政策君

图为纳税人为洪湖市智慧办税服务厅税务干部送上锦旗

“感谢智慧办税服务厅工作人员高效暖心的服务，让我能及时开出发票，解了我的燃眉之急！”近日，洪湖市曹市米糯商行的王登峰特意为洪湖市智慧办税服务厅送来一面锦旗，为税务干部周到优质的服务表示由衷点赞。

原来，纳税人王登峰因疫情防控被居家隔离在武汉，恰逢年底返乡人员不断增加，米面油等基本生活物资销售逐步攀升，商行迎来了年底销售小高峰。随着销售的增多，开票需求量也不断增加，但由于操作失误，王登峰的Ukey密码锁死导致无法及时开票，而按规定流程，Ukey解锁需到大厅现场办理，着急开票又居家隔离的王登峰陷入了“两难”。

为解决开票问题，王登峰拨通了洪湖市税务局智慧办税服务厅的电话，在了解到这一特殊情况后，税务干部向王登峰宣传了“远程帮办”服务，并就相关操作流程与王登峰达成了一致意见。王登峰通过快递方式将Ukey邮寄到税务大厅，“非接触式”办税专班成员通过核实纳税人信息、查看Ukey锁死原因，排查涉税风险后进行解锁，然后再通过视频连线、微信资料传输的方式，帮助王登峰及时开具了两张发票，在业务办理完成后又顺利将Ukey寄回。

“我将开好的票及时给了购货商，货款很快就到了账上，盘活了资金，为我们备齐过年物资提供了帮助。税务干部的暖心服务及时解决了我们经营过程中遇到的难题，让我对以后商行的发展充满了信心，相信我们将很快迎接冬日后的暖阳。”王登峰笑着感叹道。

“一面锦旗，一句感谢，记录着征纳互动间的温暖和感动，这不仅是纳税人对我们工作的褒奖和肯定，也是我们干好税收工作，为纳税人排忧解难的强劲动力！”洪湖市税务局第一税务分局局长夏爱萍表示。

今年以来，洪湖市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以便捷高效纳税服务为抓手，大力推行“非接触式”办税服务，在优化服务模式、简化办税流程等方面主动作为，持续发力，不断增强纳税服务质效。同时为进一步满足纳税人急事急办、特事特办需要，推出预约服务、延时服务、远程帮办等贴心化、个性化服务，最大限度满足不同群体的办税缴费需求。接下来，洪湖市税务局将继续以党的二十大精神为指引，用心办好惠民利企实事，做到业务“不断档”、服务“不打烊”，用更智能、更高效、更优质的服务提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
来源：国家税务总局洪湖市税务局编辑：国家税务总局荆州市税务局
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