办税缴费“非接触”，科技便民有温度

湖北政策君

“小朋友，柜台可能有细菌和病毒，触摸过后不要用手揉眼睛哦，等你妈妈办完事，记得让妈妈带你去洗个手。”12月23日上午，国家税务总局黄石市黄石港区税务局办税服务厅里一反往日的热闹，十分冷清，窗口工作人员雷蕾的声音显得特别突出。提醒完小朋友，她又耐心地帮助缴费人下载好楚税通APP，并在手机上帮助纳税人操作起来。

“您看，把时间选择成2022年10月到2023年4月，就可以操作下一步了。点击这里，还可以帮家里人代缴，方便又快捷，不见面也能办。”


为保障重点岗位不脱岗、重点场所不断档，雷蕾作为区局第一批复工人员在周三就返回工作岗位了。虽然还不时咳嗽，但她仍然努力服务好每一名纳税人、缴费人。细致暖心的服务不仅是在柜台内。在柜台外，黄石港区税务局为优化营商环境，进一步提升导税咨询体验，引进一批智能导税终端机，将导税咨询讲解和智能导税终端机展示税收政策文件相结合，在边看边听边讲中高效解答了纳税人的疑问，收获纳税人的一致好评。

“我想咨询一下，我是外地企业现在在黄石港承包了一个工程，需要在这里预缴税款，现在国家有什么优惠政策吗？我在大厅可以办理那些业务？”19日一大早，湖北壹辰博创电力工程有限公司的项目负责人袁先生走进黄石港区办税服务厅，向导税工作人员咨询。

虽然大厅人手因为疫情原因严重不足，但工作人员还是耐心细致的接待了纳税人，经过交谈了解到该公司需要办理的是跨区域涉税事项，随即拿出区局最新的导税利器——智能导税终端，打开平板向纳税人详细介绍和讲解国家推行的“六税两费”减免政策，根据政策纳税人是小型微利企业可以享受城市维护建设税、教育费附加以及地方教育附加减半征收的优惠，根据项目的施工情况，该企业不需要缴纳环保税，这些税款在电子税务局就可完成预缴，无需来大厅办理。

“现在办税可真方便，想了解什么政策立马就能看到，一目了然，再加上你们周到的讲解，我真是免费上了一堂税法和实操课。”袁先生感慨道。

一直以来，如何让纳税缴费既富有科技含量又体现人文关怀都是黄石港区税务局努力的方向，黄石港区税务局在提供QQ远程协助、答疑专线等“非接触式”配套服务之外，依托电子税务局、楚税通等方式积极推行“网上办”“码上办”，将应急之需的措施拓展为常态之举，但黄石港区税务局知道，真诚的服务才是科技最好的配套。

来源：国家税务总局黄石市黄石港区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）