最美税务人｜“这里是‘侃侃税事’ 有什么可以帮您”

辽宁政策君

“您好，这里是‘侃侃税事工作室’，有什么可以帮您？”
今年8月，国家税务总局葫芦岛市税务局第一税务分局“侃侃税事工作室”揭牌，工作室带头人范侃侃的这句问候，成为许多纳税人、缴费人熟悉的声音。

范侃侃是该局的纳税服务股副股长。别看他今年才35岁，可却是系统内的“老”模范。他先后获得“辽宁税务系统改革标兵”、葫芦岛市“五一劳动奖章”和“杰出青年岗位能手”等荣誉称号，而与分局业务往来较多的纳税人缴费人，更不吝将夸赞之词送给这位税费业务熟练、热情耐心的小伙子。
从税仅10年，范侃侃为何能获得这么多肯定？“要有乐于助人的真诚，更要具备精湛的业务能力，”他这样回答。
熟悉他的人都知道，这些年来，他不仅用业余时间“啃”完一本本专业书籍，更是用工作岗位上的“摸爬滚打”和实战经验，整理出一套行之有效的“业务百宝箱”。平时苦练，“战”时见效，如今，他练就了办理服务“有求即应、有困即帮、有问即答、有疑即解”的“真功夫”。去年，在葫芦岛市职工职业技能大赛税收业务技能比赛中，夺得“办税服务技能类”第一名。

“办税有难题，就找‘侃侃税事’。”工作室揭牌后，他带领一班人先后开辟了专家热线、直播课堂、学雷锋志愿服务直通车、精英孵化训练营、征管改革试验田、税费业务攻关主战场等多个服务项目。凭借耐心的服务，精心的辅导，把专业性较强的税费政策问题讲得易懂“接地气”又获得了无数好评。
今年，新的组合式税费支持政策实施后，他与工作室成员们夜以继日地忙碌着。以大数据为依托，他们对辖内291户企业网格化建模分类，提供精细化服务；打造“管家+志愿者”服务模式，针对120户重点税源企业“点对点”讲政策，主动“跑腿”提供量身定制的“送餐”式个性化指导。几个月来，范侃侃搭建的“辅导+申报+审核+退库”全链条，处理了350余单疑难问题。
平日里，同事们爱开玩笑，说他忙起来时像个“小陀螺”。他说，只要能增强纳税人缴费人的获得感，我愿意日夜旋转，一刻不停。