“1+2+N”构筑社保征缴服务新模式

湖北政策君

从专项到专业，从分散到集中，从区域到协同。为进一步提高社保服务质效，国家税务总局松滋市税务局开启自然人管理分局新格局，社保非税管理事项从过去的分散管理转变为团队化管事，逐步构建起流程顺畅、征管规范、协作有力、便民高效的社保费征缴机制，切实提高缴费人的幸福感和获得感。
一个服务主阵地 “专职模式”更精准
作为荆州地区产业人口较为密集的地区，松滋市共有80万居民和“三险”545户行政事业单位社会团体，一直以来，如何通过有限的工作人员对数量庞大的服务对象进行有效管理，并满足缴费人的需求，自社保非税划转以来就一直是松滋市税务局不断努力的目标。

图为自然人管理分局干部上门开展讲解
“以前我们遇到问题只能拨打社保股的工作电话进行咨询，但是人特多老占线。”松滋市会计服务中心负责人刘清艾说道。“现在社保管理新模式出台后，有了专门的管理分局，有什么问题都可以直接咨询真是太方便了。”
让纳税人赞不绝口的新模式，是松滋市税务局对于社保费管理职能的一次大胆创新，由改革前各分局干部兼职负责转变为自然人管理分局专职化管理，由改革前各分局每年单项工作转变为1个分局全年专项工作。社保费征缴工作主阵地的出现，标志着松滋市税务局实现了社保征缴工作由“单兵作战”向“团队推进”的转变，更加清晰和专业的分工，让人员力量更为精简，干部的业务水平更加专业和集中，真正实现了资源集约。
线上线下共发力 服务提升更便捷
“缴费时间更加自由了！”“不用老跑办税服务厅了，更加省事了。”“税务干部上门宣讲，真是太贴心了！”“远程服务让我们咨询更加方便了！”随着“线上不打烊、线下无死角”的服务模式顺利构筑，越来越多的缴费人为新社保缴费方式点赞。

图为导税团队成员帮助特殊人群缴纳医保
为了提升缴费体验，提高缴费人满意度和获得感，松滋市税务局聚焦线上线下服务双模式。线上，在征纳缴费平台中，税务干部全天候在线，保证两小时内问题能够得到解决；线下由青年税务干部组成大厅导税团队，通过在办税服务厅轮班服务，有效解决了往年人员不足，一个问题跑多次的现象。“双模式”的发力减少了缴费人进厅办事频次，带动大厅办理业务量同比下降19.25%，平均办理时长下降43.07%。
下一步，松滋市税务局将持续优化社保宣传服务方式，深入推广“线上覆盖、线下保障”的缴费模式，同时建立税收共治工作联系机制，形成人社、医保、财税银等部门全域参与，不断提升部门主动性、联合性，确保社保事项办理渠道更顺畅。
多措并举增质效 共筑征缴大平台
为满足乡镇居民社保缴费需求，松滋市税务局依托市镇村三级政务服务体系，持续优化自助办税网点布局和设备配置，实现服务网点和业务功能“双覆盖”。在全市276个村（社区）便民服务点更新设备，配备自助缴费设备24台，让“家门口”缴费常态化，不断提升“非接触式”办税服务的广度和深度。

图为税务干部下乡开展社保宣传
同时，积极把社保缴费政策宣传、“楚税通”APP推广等服务事项融入乡村治理大格局，以共建社区为平台，搭建共治体系，逐步实现全市居民保险社区网格服务全覆盖，提升共治效果。组织“青年志愿服务队”深入社区和村居，以共同缔造为主题共同开展“街坊夜话”等服务活动，提升服务温度，实现税费常办业务“门口办”，难办业务“不出门”。
据统计，截至目前松滋市城乡居民养老保险完成缴费18.7万人，完成度达到99%。其中，通过手机APP自助缴费11.86万人，占总缴费人数的63%，自助缴费人数相较于往年提升20%。下一步，松滋市税务局将积极解决缴费人在缴纳社保费过程中遇到的各类问题，用实际行动提升广大缴费人的满意度和获得感。
来源：国家税务总局松滋市税务局编辑：国家税务总局荆州市税务局
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