疫情里的“温情”服务

湖北政策君

“我是黄石康正商贸有限责任公司的办税人员，在电话里约好来导税台领取公章。”2022年12月21日，国家税务总局黄石市下陆区税务局办税服务厅传来一阵急促的脚步声。在确认过张会计身份后，导税台工作人员拿出遗失的印章交还给她。


当日下午，张会计到下陆区税务局办理业务，不慎将公司公章遗落在了办税服务窗口。发觉丢失之后，她致电大厅服务热线询问是否有发现掉落的公章，大厅工作人员根据其描述特征，找到了失物，并与张会计约定时间前来取走。

“太感谢了，幸好有你们，要不然我还要多跑好几趟去找东西和补办，免去了我很多麻烦。”在拿到失而复得的公章后，张会计脸上露出了满意的笑容。

上周二，前来办税的邹先生将其随身携带的身份证及卡包遗落在了办税服务厅，其中包含了驾驶证及多张银行卡。在发现失物后，导税台的工作人员立刻根据银行卡背面上的联系方式与邹先生取得了联系。接通电话后，因身体不适正在居家隔离的邹先生很诧异，表示自己尚未发现卡包已经遗失，并非常感谢下陆区税务局的工作人员能够及时发现并联系自己。本周一，前来取走失物的邹先生感动地说：“谢谢你们，我自己都不知道东西掉了，要找不回来，现在这个时候要办理这些不晓得多麻烦。”
据悉，受疫情影响，当日办税服务厅仅在岗5人，叫号61人次。下陆区税务局不忘服务初心，用温情为纳税人、缴费人办好每一件事。主动联系并归还遗落的证件和印章是一件小事，但对于纳税人和缴费人来说，找回丢失的证件和印章不仅省去了重新补办的流程，还避免了因为证件印章被盗用而产生的一系列风险事件的发生。为了进一步方便进厅群众找回失物，办税服务厅工作人员发现遗落物品后，会放置在导税台设置的专门区域，对于有条件能够确认失物所属的情况导税台工作人员会及时确认并联系失主，与其约定领取时间。疫情中下陆区税务局提供主动贴心的服务，获得了进厅群众的一致好评。

来源：国家税务总局黄石市下陆区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）