远程帮办、一站办理、二次优先……哈尔滨市税务系统进一步提升税费服务水平

黑龙江政策君

“税务部门的服务真是给力，15分钟就完成了远程预缴申报，办业务真是太方便了！”大连金吉泰建筑工程有限公司徐会计感慨道。他所说的正是呼兰区税务局推出的远程帮办服务。为了使业务办理更加便利，同时降低办税服务厅人员密度，外地纳税人可以先行将申报材料电子版发送给税务部门，由税务干部代为完成预缴申报，正式材料可通过邮寄形式传递。这也是哈尔滨市税务部门推出的优化服务措施之一。
据了解，面对疫情防控新形势，哈尔滨市税务部门结合实际情况，纷纷推出了更加科学的系列服务举措，全力保障办税服务厅安全有序运转，发挥线下办税兜底作用，力争做到既满足纳税人缴费人的合理需求，又有效防范和化解区域风险。
道外区税务局推出了一站办理服务。进厅办税的纳税人全程只需提交一次资料，前台统一受理，依托信息化手段，采用后台数据传递、系统对接、信息共享等方式实现一站式快速办结。切实做到一次取号、一窗受理、快速办理，“一件事”联办更省心。
宾县税务局推出了二次优先服务。在业务办理中，难免有个别纳税人因重要资料缺失、系统故障等导致无法一次性办结业务，为进一步优化办税缴费体验，该局为上述纳税人发放二次优先服务卡，纳税人再次办理未完结业务时，可凭借此卡享受优先服务。
双城区税务局设立“解难攻坚专窗”。统筹各部门骨干力量，组建服务团队，轮流“坐窗问诊”，专治“疑难杂症”。为了让服务专窗真正发挥解难题的实效，该局还建立了分类处办机制，即：一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办、营商问题帮代办。切实做到“应办、无障碍”事项当场办，“应办、有瓶颈”事项想法办。
下一步，哈尔滨市税务部门将持续优化办税缴费服务质效，不断促进服务水平提档升级，在不断强化“非接触式”办税推广力度的同时，用心做好线下办税“兜底”服务，确保纳税人缴费人满意而归。

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来源：经济网