江苏税务12366疫情期间咨询指引

江苏政策君

尊敬的纳税人、缴费人：
面对目前疫情形势，各级税务机关已采取各种措施保障12366咨询渠道畅通，坚持提供全天候服务，但因坐席减员，12366热线电话和在线咨询人工服务还是受到较大影响，人工服务的等待时间明显增加。根据目前情况，为了减少您的等待时间，提高咨询效率，建议您尽量按照“先智能、再人工”的方式进行咨询。
一、在线智能咨询
通过江苏省税务局网站首页“我要咨询”，江苏省电子税务局“公众服务-12366在线咨询”，江苏税务微信公众号“微专题-纳税咨询”，或点击“江苏税务”APP首页右上角“”图标，均可以进行在线智能咨询。进入咨询页面后您只需要点击“地区选择”选定您所咨询问题的所属地，即可在提问栏直接输入您的问题，系统将根据您的问题智能推荐有效答案。
长按识别下方二维码
查看在线咨询操作指引


以上在线咨询页面还设置热点问题、专题指引、最新政策、操作指引、常用软件下载等功能模块，集成了办税地图、办税指南、政策法规库、纳税人学堂、办税日历、公众查询、涉税信息查询等功能入口，如在线人工服务繁忙或非人工服务时间段，您也可以通过这些功能模块自助解决问题。疑难复杂难办事项您可以通过“办不成事”反映专栏留言提交。
二、热线智能咨询
12366热线在保障人工服务的同时，也提供了7x24小时热线智能语音服务。您拨打12366，选择1号或2号键后，再选择6号键，即可进入“语音智能咨询”，您根据语音提示说出问题后，系统将智能判断您的问题并为您解答。
三、转接人工服务
智能咨询不能解决您的问题时，您还可以随时转人工服务。在线智能咨询中输入“转人工”，系统将为您转接人工在线坐席。热线语音智能咨询中说“转人工”，系统将为您转人工语音坐席。
近期人工服务等待时间较长，请您耐心等待。如非紧急问题，您也可留言等待12366回复。
衷心感谢您的理解和支持！
来源：江苏省税务局纳税服务处
编发：江苏省税务局纳税服务和宣传中心



点分享

点收藏

点点赞

点在看