“线上+线下”高效服务助力复工复产

甘肃政策君

国家疫情防控“新十条”实施以来，各行各业逐步复工复产，经济开始复苏，涉税业务办理量也急剧增加。临夏州税务局积极部署、迅速行动，统筹抓好疫情防控和涉税业务办理工作，因地制宜精准响应纳税人缴费人税费服务需求，通过“线上+线下”统筹配合，凝心聚力，确保防疫不放松、服务不断档。
合理部署筑防线
打造安全办税环境
面对近期严峻的疫情形势，临夏州税务局统筹做好疫情防控与纳税服务工作，各县（市、区）办税服务厅加强日常消杀工作，严格落实一米线，为窗口人员配发N95口罩、防护服、防护面屏、酒精洗手液等防疫物品，在自助办税机旁配备一次性手套。永靖县税务局在窗口设置安全隔离防护板，确保纳税人在等候或办税期间，保持安全距离；利用大厅通道设立等候缓冲预检区，放置带有“隔位就坐”的座椅和电暖气，以缓解纳税人在厅外等候导致的身体寒冷和急躁心情；安排导税人员在预检区预检纳税人的相关资料、回复纳税人疑问、指导手机APP操作，发现老弱病残等特殊人员则通过“绿色通道”快速办理。

永靖县税务局职工定时消杀自助办税设备
“我们在政务中心恢复开放前，针对防疫工作任务繁重、人员容易感染、办理业务复杂、办税人员众多等事项进行反复推算和预演，形成了人员、业务分流具体应对策略。虽然这两天办税人员多，疫情防控任务重，好在我们准备充分，所以各项工作开展井然有序。”临夏市税务局纳税服务股负责人安世宏说。
业务分流见实效
打造高效办税流程
针对年底发票代开、发票领用、税控盘解锁等业务量较大的实际，各县（市）税务局充分利用办税服务厅LED显示屏、陇税雷锋群组、朋友圈等多途径推送代开发票、车购税申报业务等自然人业务的操作短视频、操作手册，引导纳税人线上办税。线下将发票代开业务集中到指定的窗口统一办理，在缩短时间、提高效率方面效果明显。
在税控盘解锁业务上，为有效避免进厅人员拥堵，采取统一收件、集中办理、统一取件的方式，将待解锁的税控盘装信封，并预留联系电话，让纳税人先回去，待集中处理完后打电话通知取件，对不能及时取件的纳税人由邮递送达，有效分流了办税厅人流量。各县（市）办税服务厅采取轮岗上班、组建办税替补团队等方式，确保线下运转正常，同时积极抽调人员补充办税服务厅岗位，帮助辅导纳税人准确填单，提高办税效率。

临夏市税务局窗口人员为纳税人办理涉税业务
甘肃惠达旅游客运有限公司会计雷晓琴说：“我的税控盘锁死后，我到政务中心办理解锁业务，窗口工作人员统一收取资料，解锁后电话通知我领取税控设备，全程不用排队等候，既减少了感染风险，又高效办理了业务，这种工作方式真的非常好！”
“陇税雷锋”远程帮
打造办税服务排头兵
临夏州税务局通过“陇税雷锋”帮办群，引导纳税人通过电子税务局、甘肃税务APP等非接触式办理业务，同时每天安排专人负责解答涉税咨询，解决业务办理中的操作问题。永靖县税务局通过税企交流群、“陇税雷锋”等渠道发布《永靖县税务局疫情期间分类办理涉税业务指南》，梳理了“可避免接触的远程办理业务”“短暂接触且必须至办税厅办理的业务”“长时间接触且必须至办税厅办理的业务”指南，供纳税人研判选择。
“各位纳税人，大家早上好。昨天在政务大厅办理业务的人员较多，鉴于当前复杂的疫情，请大家尽量通过网上或掌上办理申报缴费、发票领购、发票代开等业务。如果不知道如何操作，请在帮办平台留言，工作人员会在第一时间提供指引或辅导。”早上8：30，积石山县税务局干部曹亚玲便通过“陇税雷锋”帮办平台发送消息。
“因为我们公司的工程款需要预缴增值税，无法到现场办理业务。税务工作人员通过视频详细指导我在电子税务局快速完成了跨区域涉税事项报告报验、预缴税款、报告反馈等业务。疫情期间，非接触式办税真是太方便了！”四川长创建筑劳务有限责任公司的办税员卢奎对“陇税雷锋”平台服务给予好评。
多措并举广宣传
打造办税缴费好帮手
“我做苗木销售，4月份卖了家里种的树苗。年底到了，要开发票去结算，又怕到办税服务厅有感染风险，后来看到税务局制作的代开发票小视频，就让大学毕业的女儿帮我试试，没想到足不出户就开出了发票，非常方便！以后再也不用去办税厅排队开发票了。”临夏县井沟乡村民杨学伟兴奋地说。
为了广泛宣传税收业务政策和办税流程，临夏州税务部门推出了“税收点滴事”“积石山兴税微讲堂”“广通河畔‘税’声响”等系列小栏目，通过小视频的方式，详细解读税费政策、减免税适用范围、电子税务局操作流程、甘肃税务APP等操作方法，为纳税人办理涉税业务提供了直观明了的解答。目前，共计推出63期小视频，收到纳税人广泛好评。
临夏州税务局纳税服务科负责人师剑锋表示，全州税务系统精心打造电子税务局、12366热线、办税厅、税务分局“四位一体、纵合横通”全员服务网，线上通过“陇税雷锋”帮办平台，为纳税人提供精准政策推送、在线交流互动、视频连线咨询的“问办一体”服务；线下组成“陇税雷锋”政策宣传小分队，深入企业对办税人员、财务负责人等开展一对一、点对点宣传辅导，确保政策直达快享，实现“线上服务不打烊，线下办税不受限”，有效助力复工复产，促进经济复苏。
来源：甘肃税务
作者：临夏州税务局 朱淑芳 马玉中

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