抓好“五化”建设 推动精细服务

辽宁政策君

鞍山市铁西区税务局按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，以让纳税人感受到纳税服务新改观为着力点，重点抓好纳税服务标准化、规范化、便利化、清单化、智能化的“五化”建设，持续推动“精细服务”落地、落实，不断增强纳税人缴费人的满意度、体验感和获得感。
推进环境建设标准化，打造办税服务大厅“样板间”。以规范功能区域、各项标识、配置为载体完成硬件设施改造升级。增强服务管理规范化，确保纳税服务质效再提升。以规范各项服务制度为抓手，切实规范服务礼仪、提升服务质效。提升办税缴费便利化，推动精细精准服务出实招。从税费服务的“供给侧”和“需求侧”协同发力，持续创新多元化线上+线下服务，完善办税事项免填单业务。着力服务事项清单化，优化税收营商环境赋新能。全面推行涉税业务清单化管理、持续推行办税需求清单化服务，按照“工作有序推进、任务限时办结、问题定期销号”原则，把“问题清单”转化为“满意清单”。探索信息管理智慧化，坚持数据驱动理念稳运行。以数治税、科技赋能，促进窗口人员强素质、提技能，推进办税服务厅运行优化升级。
来源：鞍山市税务局、铁西区税务局