市税务局“双线并行”确保纳税服务不断档

湖北政策君

近日，受疫情和流感影响，为保证纳税人缴费人以及税务干部的身心健康，市税务局多措并举，做实做细服务，一手抓疫情防控，一手抓办税服务，保障年末征期工作平稳运行。
线上发声，强化防疫意识。疫情防控措施优化调整后,市税务局第一时间通过微信工作群向全体干部职工发送提醒信息,要求大家提升自我防护意识，主动做好自我防护，当好自身健康的第一责任人，理智平和看待疫情，坚持“两点一线”工作生活，做好自身和家人健康监测。
线下发力，筑牢防护屏障。为前台窗口工作人员采购N95口罩、防护面罩等防疫物资，密切关注每名干部职工身心健康。每日加强办税服务厅室内通风换气、清洁消毒，设置一米线，引导进厅纳税人遵守疫情防控规定，防范办税服务厅发生大规模疫情。
双线并行，纳税服务不断档。恰逢疫情遇征期，面对部分工作人员身体不适，坚持线上服务不断档，线下服务不打烊。牢牢把握“二十条”“新十条”“十二条”等优化疫情防控工作措施，根据工作人员身体健康状况实行排班上岗，科学有序配置窗口，对到现场的纳税人缴费人实行“预约登记、错峰办理、进厅即办”和“替您跑”服务。在家居家隔离人员居家办公不离岗，每天通过涉税微信群和电话沟通指导纳税人处理相关业务，快速高效实时解决纳税人缴费人疑难问题，用好电子税务局、“楚税通”等线上办税缴费方式，积极引导纳税人缴费人进行非接触式办税，鼓励“涉税事、网上办；非必要，不窗口”，减少办税服务厅内人员滞留时间，降低交叉感染的风险。