线上服务不打烊 线下服务有保障 助力复工复产有力度

甘肃政策君

随着国家疫情防控政策调整，办税厅防疫工作面临空前挑战。平凉市税务局及时制定办税服务厅疫情防控“八项措施”，大力推进“非接触式”办税，合理做好厅内引导分流，发挥“三台联动”“陇税雷锋”等服务品牌作用，畅通线上线下办税服务渠道，全力落实落细各项税费优惠政策，确保线上服务不打烊、线下服务有保障、助力复工复产有力度，最大限度保障纳税人缴费人及税务干部安全，全力服务经济发展。
线下有保障 自助办税成重点
平凉市崆峒区税务局办税服务厅是全市涉税费业务量最大的单位，日办理业务量达530笔。为保障城区各项税费业务顺利办理，崆峒区税务局坚持“纳税服务不断档，日常防疫不松懈”的原则，通过合理分流、科学排班、严格消杀等方式，确保办税厅运转正常。

崆峒区税务局加强办税人员防护
按照平凉市税务局提出的“办税服务厅疫情防控八条措施”，崆峒区办税服务厅对原来的等候区和办税区按需重新规划，办税人员从等候区西进前台窗口，业务完毕从前台窗口东出离厅，由工作人员引导每个窗口只留一名纳税人，避免人员交叉往返现象。实行“厅内和厅外相结合”的导税模式，启动“简事易办”“特殊人员专区”等快速办税通道，及时分流办理简单涉税事项纳税人，减少拥堵。对办税厅公共区域实行一日三次定时消杀，自助领票区、自助办税区、“云交互”平台等实行纳税人办税完毕立即消杀，工作人员一律佩戴面屏、N95口罩、一次性手套，办理一笔消毒一次，最大限度提高安全防疫指数。同时，补充8名人员到大厅前台，减少纳税人等候时间。
“我在办税厅办理了申报业务，前后用时不到10分钟。在大厅目前可以实现随来随办、随办随走，没有排队拥挤，感觉很放心。”甘肃千宇建筑工程有限公司会计张喜春说道。

“智能微厅”受纳税人好评
随着今年全省首家税务“智能微厅”落户崆峒区办税服务厅，自助办税也成了新疫情形势下纳税人的主选。“智能微厅”集成了目前所有自助办税终端功能的设备，是增值税发票发售领用终端、增值税发票代开终端、税务UK申领终端和综合业务终端的整合体，并延伸了线上视频服务和远程协助的功能。办毕即消杀的举措，让纳税人在使用自助办税服务设施的同时也多了一份安心。数据显示，崆峒区办税服务厅每日自助办税业务受理量达387户次，占业务总量的87%。
“‘智能微厅’的远程协助功能集语音交互、远程视频于一体，我们可以‘一键咨询’实时与后台工作人员视频连线，进行政策咨询和操作辅导。”谈起崆峒区智慧税务建设，平凉市崆峒区世纪昊辰广告印务中心财务人员张莉萍说道。“智能微厅”突破了办税缴费的空间、时间限制，这种“非接触式”办税大大方便了纳税人。
线上不打烊 陇税雷锋显亮点
“已成功为您预约今天下午的时间，请您携带公章及相关材料复印件前往办税厅办理。”静宁县税务局办税厅工作人员王娜正在“陇税雷锋”群组回复纳税人消息。
近期，静宁县税务局每日通过“陇税雷锋”平台向纳税人实时发布政务大厅业务办理等候人数，并以“线上预约、错峰办理”的方式引导纳税人做好个人防护后安全办理各类税费业务，方便纳税人合理安排业务办理时间，最大程度降低人员聚集和病毒传播的风险。
在当前疫情形势下，“陇税雷锋”全员帮办已经成为平凉纳税人缴费人的“好助手”。全市税务系统59个“陇税雷锋”服务群组共覆盖全市1.3万户企业，24小时为纳税人提供税收云课堂、在线帮办、政策推送等多角度、多元化、互动式问办服务，实现征纳互动由“办问分离”转变为“办问协同”。平凉市税务部门还将“魏”民“惠”民劳模创新工作室团队内嵌至“陇税雷锋”，为纳税人提供远程操作辅导及“一对一”“面对面”精细化辅导。
同时，平凉市税务部门通过大力宣传“网上办、自助办、邮寄办、线上办”等方式办理缴纳税费事宜，减少纳税人跑实体办税服务厅次数。坚持打造“不打烊”的线上服务模式，优化“三台联动”模式，“前台”集约受理、“中台”远程协办和“后台”解难释疑，提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例。目前，233项办税事项可实现“非接触式”办理，428项税收优惠可实现“不来即享”，纳税人缴费人足不出户即可办完95%的业务。市域内所有乡镇实现发票线上申请配送半日内免费邮寄送达，最大限度为纳税人缴费人提供“非接触”式办税缴费服务。
“从2015年开店以来，我一直到办税厅办理发票业务，现在我们选择从网上领取，而且所有发票业务都可以实现网上办理，更方便也更安全了。”庄浪县陇鑫汇煤炭销售有限公司总经理郝亨通说道。
助企不停歇 定制服务破堵点
华亭县龙凯华新建材开发有限公司是一家从事新型建筑材料生产销售的制造业企业，建筑材料制造业务和周边各项建筑工程联系紧密。企业负责人陈城君谈到，受经济下行影响，近年发展都是下坡路，资金运转上问题也大，涉税事项也不是很了解，感觉困扰很多。
了解到企业诉求后，税务干部及时将财务负责人和会计拉入“陇税雷锋”帮办群，集合各税种管理人员之力，为纳税人打造“定制服务”，帮助企业破解发展难题。除定期直播讲解税收优惠政策，还针对减、免、缓、退等各类目标纳税人精准进行全面政策解答和操作辅导，通过首席联络员制度和快速响应机制，积极为纳税人答疑惑、解难题，帮助企业渡过难关。

平凉工业园区税务局干部“一对一”指导纳税人网上办理业务
平凉工业园区入驻科技创新型企业50余户，企业成立快、发展迅速，如何将税收优惠政策精准、快速地送达企业，助力企业复工复产？平凉工业园区税务局充分发挥职能作用，开展科技创新型企业适用优惠政策排查工作。对政策了解不全面、税收优惠享受不到位的企业进行点对点辅导。同时全面梳理适用优惠政策的企业清册，定制“个性化政策服务包”，及时进行风险疑点核查，防范化解涉税风险，以政策享受的“精准度”、业务辅导的“专业度”、退税办理的“加速度”，将政策红利“真金白银”快速注入企业，助企纾困成效明显。
平凉市税务部门将持续做优纳税服务，以时时放心不下的责任感确保群众办税缴费安全，以件件落实到位的执行力落实落细各项办税服务举措，以等不起慢不得的紧迫感服务复工复产，确保全面打赢新形势下疫情防控和纳税服务攻坚战。
来源：甘肃税务
作者：平凉市税务局 高卓子

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