用“心”引导 用“情”服务

湖北政策君

“您好！我想请问一下如何申报个人所得税？我给企业提供劳务服务后，对方需要我的个人所得税申报回执单，可是面对这一台台的高科技设备，我不会操作，生怕搞错了。”龚先生面对网络办税自助一体机显示屏有点手足无措。
“这位先生，请不用着急，我来教您操作。”在办税服务厅工作人员的引导下，龚先生按办理流程点击着鼠标和键盘，最终顺利完成个人所得税申报业务。龚先生一展愁容，满意地向工作人员致谢，随后微笑着离开。
图为导税员为纳税人提供办税引导
近年来，随着“非接触式”办税缴费不断升级提档，“网上办”已成为广大纳税人缴费人的主流选择。可是，对于一些年龄较大、不经常使用电脑的纳税人缴费人而言，“网上办”却不太适应。对此，国家税务总局公安县税务局悉心打造电子税务局体验区，通过导税员细心开展业务咨询辅导、自助办税引导，为不熟悉“网上办”的纳税人缴费人提供“一对一”“手把手”的专业服务，切实提高纳税人缴费人“网上办”能力。据悉，该体验区占地面积100余平方米，配备网络办税自助一体机18台、发票自助申领机4台、复印打印设备2台，专职导税员11名。
“我记性不是太好，每次都麻烦你们，实在是不好意思啊。这次我专门带上了笔记本，记下操作流程，下次就可以独立操作了。”54岁的肉类零售个体户李先生一边认真听导税员讲解操作流程，一边迅速用笔记下操作要点。
“电子税务局某些操作确实有难度，像李先生这样需要多次办税引导才能熟悉操作流程的纳税人缴费人还有很多，我们将继续秉持‘以纳税人缴费人为中心’的服务理念，不断优化工作方法，以更加简单明了的方式引导纳税人缴费人使用‘非接触式’办税缴费方式，用引导的‘耐心’、服务的‘热情’，换纳税人缴费人的‘安心’与‘省心’。”办税服务厅导税员张丽表示道。
习近平总书记在党的二十大报告中指出，我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。公安县税务局始终坚持人民至上的理念，扎实推进各项工作提质增效，以更加专业化、人性化、个性化的服务补“盲点”、通“堵点”、解“难点”，用实际行动满足纳税人缴费人需求，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。
来源：国家税务总局公安县税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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