暖心服务显温情办税无“碍”更 有爱

黑龙江政策君

“大下雪天的上门帮我开具发票，实在是太感谢你们了!”鹤岗市工农区大成法律服务所负责人王先生紧紧握住税务干部的手激动地说。
王先生今年65岁，因企业财务人员外出，自己又不太会使用电脑，通过税企交流群了解到税务部门对需要通过网络终端自助办理特殊事项的老年人提供“一对一”全流程陪伴服务，就直接在线预约了办理时间。不巧的是，遇到雪天路面结冰，出行十分不便。鹤岗市工农区税务部门了解情况后，主动为其提供预约上门服务，完成涉税业务办理。
记者了解到，近年来，鹤岗市工农区税务局坚持以纳税人需求为导向，不断在改进服务方式上下功夫。针对老年人等特殊群体的办税需求，该局“对症下药”，将传统服务与智能化创新并行，不断拓展便民办税新渠道。专窗专岗，办税无忧，为优化特殊群体的现场办税体验，开辟老年人和特殊群体人员“绿色窗口”服务，提供优先办理服务和实时资讯引导，让老年人和特殊群体线下办事更加顺畅便捷，保障其在线下可一次性办结业务。陪伴服务，办税无碍，对于需要通过网络终端自助办 理的特殊事项，为老年人提供“一对一”全流程陪伴服务，着力化解老年群体面对智能化应用“不敢用、记不住、学不会”的心理负担， 手把手辅导老年人办理业务，切实解决老年人等特殊群体使用智能终端时遇到的困难。预约上门，服务有爱，进一步优化纳税缴费预约服务机制，开展老年人和特殊群体预约贴心上门服务。对因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务或不会应用电子税务局的，根据业务事项合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门服务。定向辅导，服务暖心，开展定向精准政策推送，加大对养老服务机构、民政福利企业等单位的税费政策宣传辅导，保障其应享尽享税 费优惠，更好服务于老年人、残疾人等特殊群体。
此外，鹤岗市工农区税务局在办税服务厅设置“便民服务箱”，配备爱心座椅、老花 镜、放大镜、应急药品等服务设施，不断提升纳税人办税体验。
下一步，鹤岗市工农区税务局将持续推出更周全、更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施，让老年人等特殊群体顺利、顺畅办 税缴费，不断提升纳税人缴费人的幸福感和获得感。