【翼城税务】打通征纳互动平台“最后一公里”

山西政策君

  近年来，国家税务总局翼城县税务局将运用好征纳互动平台作为优化税收营商环境的有力抓手，提高精细服务能力的有效举措，多措并举、稳步抓好征纳互动平台推广应用工作，持续巩固“非接触式”办税服务成果，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
  一是加强“清单式”目标管理，拧紧平台推广“责任链条”。将征纳互动平台推广工作作为一项重点工作任务扛牢压实，强化组织领导和统筹协调，变“多头管理”为“统一调度”。定期召开局长办公会议专题研究部署推广工作，精准聚焦堵点、深入查摆问题、梳理工作要点，形成问题清单、职责清单、落实清单“三个清单”，强化各部门负责人“交账”意识，倒排工期、对表推进、对账销号。
  二是进行“套餐式”宣传推广，打造征纳互动“定制服务”。运用“全面推广+重点推广”的宣传模式，为纳税人详细讲解可以远程办理的10项业务及操作流程，变“被动咨询”为“主动问需”。制作并发放《“远程办”业务清单》5000份，为新增市场主体定制“新办企业政策套餐”；通过电话联络、微信沟通、入户辅导等多元宣传方式为重点企业进行“手把手”辅导，打通征纳互动“最后一公里”；依托税收共治体系，从各行业选取重点企业担任“志愿推广大使”，引导一个、带动一片，有效提升了基层税收治理能力。
  三是用好“远程办”线上服务，解决市场主体“急难愁盼”。11月，我市部分地区实施静默管理，很多纳税人办理业务受到影响。翼城税务担当作为、主动出击，引导纳税人通过电子税务局、征纳互动平台等线上渠道进行业务办理，并通过视频辅导纳税人正确使用“远程办”功能，实现税费业务不见面远程办，确保疫情期间工作正常开展，与企业共渡难关。
  四是建立“网格化”辅导团队，筑牢纳税辅导“前沿阵地”。组建专业化辅导团队，分片分区对纳税人进行“网格化”管理，建立“快速响应机制”，设置专人负责督促网格员高质高效答复，做到了“有问必答、有问速答”，为纳税人缴费人提供了更加便捷高效的办税体验。11月份，翼城县局共完成征纳互动平台“远程办”业务162笔，均在1个工作日内办理完成。
  五是开展“常态化”跟踪问效，营造“比学赶超”浓厚氛围。同步开展征纳互动平台推广应用的跟踪问效工作，充分发挥集中处理中心“监督管理岗”的运行监控管理作用，通过常态化、不定期抽查等方式，及时跟进“远程办”业务运行情况，持续提高“远程办”服务质效。建立“每日通报——每周排名——每月汇报”机制，有效促进各税源管理单位加快推广进度、提高推广质效。
  下一步，翼城县税务局将继续深化税收征管改革，落实“四精”要求，推进智慧税务建设，探索建立“强基提智”翼城模式，为全方位推动临汾税务高质量跨越式发展贡献力量。

来源：国家税务总局翼城县税务局