汾阳税务 | “远程帮办”构建个性化、定制化服务新体系

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为了进一步满足纳税人、缴费人的个性化需求，积极探索纳税服务新路径、新手段、新方法，完善构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，助力服务模式从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。国家税务总局汾阳市税务局利用“向日葵”应用，通过“桌面远程控制”帮助纳税人、缴费人解决在电子税务局使用中出现的疑难问题。

自2022年3月起，国家税务总局汾阳市税务局试运行“向日葵”以来，通过线下宣传推广，“向日葵”应用程序的使用率有所上升，截至目前，已通过“向日葵”应用帮助纳税人解决问题147件，初步论证了通过“向日葵”应用程序实现“远程帮办”的可行性，并获得纳税人、缴费人一致好评。

税务工作人员在2022年12月份，接到了纳税人李先生的求助电话。在经过电话交流后，李先生始终未能理解税务工作人员的意思，后来工作人员通过“向日葵”应用程序成功与该纳税人实现了远程互联，并协助该纳税人完成了代开发票的相关操作。

“之前，一直不会在电子税务局上代开发票，没想到不用出门通过热线服务电话，税务局就能远程帮我代开发票，看了一次操作流程，我也学会了。”电话中代开发票的李先生说道。

“与传统的咨询服务方式相比，远程帮办服务具有‘疑难杂症可视化、精准服务及时化、业务指导专业化’的特点。”国家税务总局汾阳市税务局第一税务分局负责人杜燕介绍，通过远程帮办，纳税人可以与税务人员实时交流，并协助纳税人操作，避免了电话难以准确表述、资料讲解不清晰等问题。
国家税务总局汾阳市税务局今后将继续全面推进税收征管体制改革各项工作，深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的文件要求，认真贯彻落实各项工作精神，注重提升纳税人、缴费人办税缴费体验，不断提高社会满意度，进一步增强人民群众获得感。

一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。国家税务总局汾阳市税务局将积极为纳税人缴费人提供更优质的服务，为群众办实事、解难题，努力迈向智慧税务新时代、新征程。
（来源：国家税务总局汾阳市税务局 王逸龙）