“ 云端”服务零距离 无忧办税解难题

甘肃政策君

为进一步优化税收营商环境，深入推进“精细服务”，持续增强纳税人缴费人满意度和获得感，今年以来，张掖市税务局积极探索“先锋模范+专业人才+工作团队”的创新服务模式，凝聚骨干合力，全力打造“王林斌创新工作室”“田玲纳税服务工作室”“李连勇快帮工作室”等一批创新服务工作室。
  工作室紧紧依托“陇税雷锋”全员帮办服务机制，充分发挥先进、骨干的示范引领作用，整合团队资源，为纳税人缴费人提供涉税业务咨询、税惠政策宣传辅导、涉税意见建议征询等服务，用“小平台”做出了纳税服务“大文章”。


云上直播带“干货”
传递税收“好声音”


“李连勇快帮工作室”与纳税人在直播间互动交流

“制造业中小微企业缓缴税费政策再延长，继续延缓缴纳的税费具体包括哪些？最新的印花税税源采集申报表要怎么填？今天我就带大家来捋一捋……”“主播”李连勇一开口，就抛出了纳税人缴费人关注的热点问题，满满“干货”吸粉无数，大家你一言我一语的通过弹幕互动。这是张掖经济技术开发区税务局“李连勇快帮工作室”推出的“云课堂”直播服务。
  在甘州区税务局“田玲纳税服务工作室”，业务骨干王静文开启了自己的直播“首秀”，为纳税人缴费人详细解读加大支持科技创新税前扣除力度等相关所得税优惠政策，在近1小时的直播中，在线观看人数达325人，直播间里气氛活跃，纳税人缴费人纷纷为主播点赞留言。

“田玲纳税服务工作室”开展“云课堂”直播活动

以上只是张掖市税务系统创新工作室推出的“云课堂”直播授课服务的缩影。为了让纳税人缴费人第一时间享受到政策红利，各工作室的成员们走进“陇税雷锋”直播平台，精心策划形式内容，通过直播“面对面”解读最新的税费优惠政策，解答纳税人缴费人在优惠政策享受、涉税事项办理方面的疑惑和难题，以生动易懂的方式确保纳税人缴费人懂政策、会申报、快享受，得到了广泛好评。
甘肃颐馨房地产开发有限公司财务人员张艳贞在观看直播后感言：“以前参加政策培训都要跑到税务局去，现在有了‘云课堂’，我们足不出户就能学到新政策。课堂内容不仅有政策条款还有具体案例，对我的帮助很大！”
“采取‘云课堂’直播形式，让纳税人缴费人不出门、‘零等待’，就能及时学习和了解有关最新的税费政策，解决纳税人缴费人日常工作中遇到的问题，有效地拉近了纳税人缴费人与税务部门之间的距离。此外‘云课堂’还提供‘录播’功能，方便纳税人缴费人随时下载以及回看。”张掖市税务局纳税服务科科长赵开勋介绍道。
截至目前，张掖市税务系统创新工作室共开展“云课堂”直播培训41场次，共有8069户次纳税人缴费人实时在线观看，在线互动答疑207余条，问题解答率达到100%。



专业问诊施“良方”
疑难杂症“一站办”


王林斌带领团队深入企业辅导政策

除了作为重要的“云端”税惠政策宣传平台，创新工作室还是解决疑难涉税问题的“主攻手”。创新工作室的创建打破了在解决纳税人缴费人的涉税问题时税务干部“单打独斗”的局面，创新工作室成员有来自不同岗位的业务骨干，在协调解决复杂的涉税问题时在工作室能够“一站式”解决。
  提及“王林斌创新工作室”，凡是去过高台县办税服务厅的纳税人缴费人都知道，这是一个由专家坐诊，问需把脉，专门解决纳税人缴费人遇到的“急事”“难事”的工作室。

税务干部向少数民族纳税人提供“多语服务”

“你好,我想咨询一下，我们单位以前年度从工商局购买了一套门面房,由于历史原因只有拍卖合同没有发票,现在需要办证,但我们无法提供发票该怎么办”,在接到高台县气象局的求助电话后,王林斌带着工作室团队成员梳理相关政策,专题研究，通过多方协调为气象局解决了办证难题。类似这样的场景，每天都会出现在“王林斌创新工作室”里。
  肃南县税务局“张武祯创新工作室”吸纳了一批会说裕固族语言和藏族语言的业务骨干，推出藏语、裕固语、汉语“三语”应答服务，开展减税降费政策宣传，提供咨询服务，受理涉税事项，有效解决了不会说汉语的藏族、裕固族纳税人办税交流困难的问题，实现了政策宣传“全覆盖”、办税服务“零距离”，构建了民族融通、税企和谐的新型征纳关系。




服务触角再“延伸”
远程帮办“不断档”

创新工作室不仅高效解决了纳税人缴费人日常涉税缴费过程中遇到的“难点、堵点、痛点”问题，还通过延伸“非接触式办税”服务的触角，在特殊时期成为了企业高质量发展的“超强外援”。

税务干部通过视频连线指导纳税人完成留抵退税政策办理


在张掖神舟光伏电力有限公司财务负责人施莲萍的眼中，“李连勇快帮工作室”就是这样的“超强外援”。“大规模留抵退税政策落地的时候，正是我们资金压力最大的时候，因身处上海，我们无法到现场办理退税，税务局‘李连勇快帮工作室’的税务干部在非工作日通过视频连线远程指导我们完成了留抵退税申请，为我们节省了大量的人力物力。1700多万的退税款及时到账对于我们公司畅通资金流，稳定产业链意义重大。”施莲萍感慨。
  甘肃欣建普化学有限公司财务负责人苏霞对工作室提供的帮办服务有自己的切身体会，“我们的企业在盐池园区，离高台县城60多公里，以前很多涉税事项必须去办税服务厅才能办理，来去就得大半天。现在好了，税务部门推出了远程帮办服务，我们通过和税务局的同志视频通话就能办理业务了，真的太方便了！”


下一步，张掖市税务局将以创新工作室建设为抓手，聚焦纳税人缴费人需求，创新优化服务水平，加大意见反馈、督办、落实力度，充分发挥政策宣讲主阵地、专业辅导直通车、解决疑难主渠道的作用，切实打造一批“叫得响、走得久、行得远”的创新工作室，充分展示新时代税务新形象，护航地方区域经济高质量发展，为实现中国式现代化的宏伟蓝图添砖加瓦、贡献力量。


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作者|寇俊杰 于雯惠
编辑|朱 越
责编|刘学亮
终审|贾俊善